(课件)-《医院管理观念更新之企业化管理教程PPT》(55页)-医药保健.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法2 案例：新加坡某医院的服务改进 环境设计 服务流程重组 全员优质服务培训 TQC小组的合理化建议 客户满意度问卷与服务改进 从大量投诉到荣获优质服务金奖 - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法3 合理地利用有限的资源 最大地提升医院的产出 (throughput) 优化配置 - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法3 发现瓶颈 证实瓶颈 分析瓶颈 解决瓶颈 瓶颈理论 - 本资料来自 - * 优化配置：服务过程管理 “窗口”与流程：门诊服务： 服务改进：流程设计与重组 流程分析－瓶颈鉴定－流程重组 挂号 分诊与候诊 医生检诊 划价 交费 化验、取药和治疗 随诊 企业化管理的管理方法3 - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法4 重塑文化 企业文化是指经过多年积累而形成的一种企业的“个性”，包括企业的信条、观念、价值观、态度、环境、工作方式和工作行为等。 具体地说，就是“公司成员的共识”、“我们这儿办事的方法”。 - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法4 企业文化的功能 品牌形象鲜明 明确的行为准则 归宿感、自豪感和自信心 － 企业凝聚力的体现 表里如一 赏罚的标准 对新员工的影响：自觉接受企业文化 - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法4 病人的利益 社会的利益 职工的利益 资本的利益 医院的核心价值如何定位？ - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法4 病人的利益 社会的利益 职工的利益 资本的利益 营利性医院的核心价值 - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法4 病人的利益 社会的利益 职工的利益 资本的利益 （医院发展） 公立医院的核心价值现状 - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法4 病人的利益 社会的利益 职工的利益 资本的利益 （医院发展） 理想化的政府福利医院的核心价值 - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法4 病人的利益 社会的利益 职工的利益 资本的利益 （医院发展） 普通公立医院的核心价值 - 本资料来自 - * 医院方略 近期： 树立以人为本的服务思想， 初步实现医院的企业化经营。 中期： 形成医院的竞争优势， 走上可持续发展的道路。 长期: 制定医院自己的长远目标。 企业化管理的管理方法5 - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法5 引入现代人力资源管理理念 人力资源是医院的第一资源 在制定医院方略时要重点考虑： 如何培养适用人才和留住人才？ - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法5 引进现代人力资源管理理念 现代人力资源管理 传统人事管理 管理视角 长期的 短视的 管理观念 视员工为“社会人” 视人力为组织的第一资源 视员工为经济人 视员工为成本 忽视人力资源的能动性 工作目的 满足员工自身发展的需要 保障组织的长远发展 保障组织短期目标的实现 工作内容 人力资源规划、职务分析、人事制度、人员招聘选拔、分派、绩效评价、奖酬设计与管理、员工培训与开发、档案保管 人员招聘、选拔、分派、工资发放、档案保管 管理模式 以人为中心 以事为中心 工作性质 战略性，策略性 战术、业务性 工作效率 主动、重视人力资源培训和开发 被动，忽视人力资源开发 工作地位 管理决策层 工作执行层 与员工的关系 合作 对立 - 本资料来自 - * 现代人力资源管理的主要内容 制定人力资源战略与规划 工作分析与工作设计 员工招聘与配置 员工培训与职业发展（职业生涯计划） 绩效管理与考评 员工薪酬管理与福利保障 企业化管理的管理方法5 - 本资料来自 - * 企业化管理的管理方法6 其他企业管理方法的应用 市场策划与竞争策略 市场营销策略 - 本资料来自 - * 市场策划－明确的市场竞争策略 明确医院的功能定位 进行市场调查，掌握患者意向 监测现有服务项目，推荐新服务项目 制定市场策略，研究中远期发展规划 保持良好社区关系，提升医院形象 企业化管理的管理方法6 - 本资料来自 - * 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ - 本资料来自 - * 市场竞争策略 创立优质品牌 技术、质量、服务、价格优势 了解竞争对手 社会调查研究 细分市场的竞争策略 开辟新