第十二节 商议.pptVIP

第十二章 沟通Communication 学习目标 解释沟通的概念； 说明管理者为什么要进行沟通； 描述人际沟通的基本过程； 说明沟通的几种主要方式； 解释有效沟通的障碍及克服障碍的方法； 阐述正式组织沟通与非正式组织沟通之间的区别。 集体跳槽的背后 A公司是一家日资企业，成立于1998年。自2002年起，公司进行战略调整，总部派人先后设立销售、设计、企业策划等部门；产品销售区域从国外转向以大陆为主。随着组织机构的膨胀，人员考核中的矛盾开始暴露出来。 公司高层管理人员和近一半的中层主管全部是日本人，大都是总经理当年从日本带过来的。由于日方管理人员一味强调销售额，并且在管理上强调下属对主管的绝对服从，因而与中方的基层干部和员工一直就有矛盾。 2003年4月，公司月度考核之后，公司设在上海的销售公司的全体中方员工40多人集体跳槽，只留下一个日籍销售总监和3个销售主管。于是，公司派人赴上海调查，以下是与已跳槽员工的访谈内容。 中方销售主管小唐反映：每月都是销售总监直接与中方员工进行绩效面谈，但每次面谈时销售总监只谈分摊到每人的具体销售定额，并以此打分来确定奖金多少。员工小朱抱怨：自己对面谈没有充分的时间进行准备，原因是交当月考证表的前一天他才接到销售总监的电话，要求他马上过去进行绩效面谈。员工小田反映：销售总监平时与他没有任何沟通，但在面谈中却列举了每周客户投诉他的一些小事件，他认为这是销售总监给自己穿小鞋，何况自己已经完成了当月的销售定额。员工小夏认为：销售总监不尊重中方员工，每个月的绩效面谈大都是批评之辞，而且还不允许下属提反对意见，面谈中若稍微辩解了两句，销售总监就咆哮起来。事实上，从中方主管到普通员工，每个月大家都想方设法完成销售总监制定的销售定额…… 第一节沟通概述 一、沟通的概念和作用 所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。 沟通在管理中有以下几方面的作用。 1、沟通是使组织成为一个有机整体的凝聚剂。 2、沟通是领导者实现领导职能的基本途径 3、沟通是建立组织与外部环境之间联系的桥梁。 二、沟通的过程 沟通的四要素：信息，发送者，接受者，信道 第二节 沟通的方式 一、人际沟通 所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情感的交流。人际沟通是群体沟通和组织沟通的基础。 主要有以下几个方面： 美国： 重视和强调个人，沟通风格也是个体取向的，并且直言不讳。 强调权力、等级和沟通的正式线路 日本： 强调集体主义，人际间的相互接触相当频繁，而且更多是非正式的。 组织正式沟通类型 （二）非正式沟通Informal communication 以社会关系为基础，与组织内部的规章制度无关的沟通方式 集群沟通、密语沟通、随机沟通、单线沟通 小道消息能对管理者产生积极作用吗？ 实例：从富兰克林·罗斯福执政时期开始，甚至可能更早，白宫就一直运用这种“小道消息传播渠道”。高级官员把可能的决策通过名声不好的可靠信息源“渠道透露给媒体。 比如，把高级法院可能任命的大法官的名字“泄露出去”。如果该候选人能够经得起公众的挑剔考察，则将任命他为法院院长。 但，如果发现该候选人经不起新闻、媒体及公众的挑剔考察，总统的新闻秘书或其他高级官员不久将发表诸如“此人从未在考虑之列”的正式讲话。 （三）组织沟通渠道的形态 链型、轮型、环型、四环型、全通道型、Y型、倒Y型 第三节 有效沟通的方法 一、障碍因素 个人因素、人际因素、结构因素、技术因素 二、方法 1、正确对待沟通 2、学会“听”的艺术 3、相互信任 4、缩短信息传递链 5、建立特别委员会 6、职工代表大会 7、非管理工作组 8、加强平行沟通 复习思考题 什么是沟通？它有哪些作用？ 沟通的基本过程是怎样的？ 沟通有哪些方式？各种方式的具体形式有哪些？ 为什么非语言沟通是人际沟通中的一个重要部分？ 组织中有效沟通的障碍有哪些？ 管理者应如何克服沟通障碍？ 如果你与他人发生冲突，你将怎样解决问题？ 正确表达与积极倾听，哪个对管理者更为重要？为什么？ 有效沟通与达成一致意见是同义词吗？为什么？ 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的下属不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何地好。对此，你将怎么办？ 案例一：从一起事故处理看“管理沟通” （一）背景资料 张家港储运部（又简称粮油码头）系江苏省江海粮油贸易公司的全资子公司，承担国家粮食中转、储备任务。经过十余年的建设和发展，被国家列为仓储类大型一档企业，被世界银行专家和原国内贸易部喻为“长江粮食走廊”的龙头。 公司发展很快，但内部管理相对滞后。公司存在国企通病，“人多事少，吃大锅饭”，科室、保障岗位富余人员较多，而收入和生产一线