第十讲商议.pptVIP

第十讲 沟通 目录 案例导读 组织思考 课堂讨论 实践训练 学习要点 学习重点 了解沟通的过程和要素 了解沟通的基本渠道和类型 了解群体的沟通网络络及跨文化沟通 掌握改善管理沟通的方法 掌握冲突管理的基本策略 了解有效沟通和改善沟通的策略和工具 3 一个生活在社会之外的人，同人不发生联系的人，不是动物就是神。 ——亚里士多德 沟通是人的天性，也是一种艺术舌头的故事 一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和做人处世能力. ——戴尔.卡耐基 社会心理学研究表明，人们在生产劳动中大约13%的时间用在人际关系和冲突后的情绪体验上，如果关系冷漠，或关系紧张，则不得不花费过多的时间和精力处理这种关系 。 沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。 管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。 一个管理者在清醒的时候，至少80％的时间在进行语言沟通。 2018-8-4 7 10.1 沟通的概念 10.1 沟通的概念 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是： 影响他人行为 培育或强化行为动机 在人际交往过程中表达情绪 传递信息，帮助决策 10.1.1 沟通的定义 该概念注意三点： 第一，定义中“传递”一词是广义的，方式、内容、目的多样化； 第二，沟通的完整意义不仅是指信息被成功地传递出去，更是指信息所包含的意义被正确地接收和理解； 第三，良好的沟通有时被理解为意见一致，但意见一致与理解正确并不是一回事。 2018-8-4 10 10.1.1 沟通的定义 很久很久以前，山里有一位老人，他养了三个儿子，可是大儿子和二儿子都到山外面去了，只留下三儿子在身边 故 事 有一天,从山外边来了一个人,他对老人说: 让你的儿子跟我走吧,我保证他有个很好的工作 不行！！ 故 事 这个人又说: 那，如果我让他娶一个非常漂亮又有钱的妻子呢？ 不行！！ 故 事 这个人又说…………老人动心了 那，如果我让他娶的是洛克菲勒的女儿呢 故 事 这个人又去找洛克菲勒，说： 先生，我知道您很忙，但是我认识一个年轻有为的年轻人，他想娶您貌美如花的女儿，行吗？ 开玩笑！ 故 事 这个人又说: 那，如果他年轻有为还一表人才呢？ 不行！！ 故 事 这个人又说…………洛克菲勒动心了 那，如果他年轻有为一表人才,还是世界银行的副行长呢？ 故 事 这个人又去找世界银行的行长，说： 先生，我知道您很忙，但是我认识一个很聪明的年轻人，他想做您的副行长，行吗？ 开玩笑！ 故 事 这个人又说: 那，如果他年轻有为还一表人才呢？ 不行！！ 故 事 这个人又说…………世界银行的行长动心了 那，如果他年轻有为一表人才,还是洛克菲勒的女婿呢？ 故 事 于是年轻人………… 洛克菲勒的女婿 世界银行 副行长 故 事 我说我能做到嘛！！ 故 事 这是成功的沟通！ 是知已知彼！ 有效沟通的前提：知已知彼、换位思考： 10.1.1 沟通的定义 认识自己，你就能认识整个世界。 雇主和员工对信息重要性的排序 雇主 排序 信息的类型 员工 排序 1 关于公司的信息和公司未来的信息 2 2 员工的薪酬，福利和待遇 3 3 个人信息 5 4 公司的规章制度 6 5 晋升和培训机会 4 6 社会活动 7 7 影响员工个人的信息 1 10.1.1 沟通的定义 沟通的功能 控制员工的行为 . 激励员工 . 提供了一种释放情感的情绪表达机制 . 提供了决策所需要的信息 . 10.1.2 沟通的过程 10.1.2 沟通的过程 互动游戏——如何沟通 10.1.2 沟通的过程 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息： 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要； 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中 10.2 沟通的分类 10.2.1 言语沟通和非言语沟通 8%来自说话内容 37%来自声音 55%来自肢体语言 哈佛大学对人的第一印象做的行为研究报告 肢体语言包括动作、表情、和身体距离 33 （1）语言沟通 使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通 语言沟通又分为口头语言与书面语言沟通 在语言沟通的过程中,要特别注意语言的得体性、激励性和幽默风趣。下表列举了如何变消极的语言为积极的语言。 10.2.1 言语沟通和非言语沟通 变消极语言为积极语言 10.2.1 言语沟通和非言语沟通 语调，你说话的方式！ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？