公司服务礼仪规范课件_1.pptVIP

公司员工服务礼仪、沟通技巧培训;礼 仪;礼仪的含义 ;建立良好的第一印象;礼仪是商务的附加值;良好形象的构成;仪 容 ;问 候;坐 姿;会 见;握 手;手 势 ;距 离 ;介 绍;站 立 ;行 走 ;工作用语;电话礼仪;正确接听电话;;公共场所礼仪;克服与人交往的不良习惯;鸡毛蒜皮 ;与人交谈时应注意;秘 密;;面部表情;微 笑;伸 诉;沟通技巧;沟通的类别;常见沟通障碍分析;洗耳恭听十大绝招;讲究【词语】之美;与上司沟通;与班长相处;建 议;错 误;;沟通从心开始;;;;;会 议;;合理化建议;;投 诉;