美特斯邦威微笑服务课件.pptVIP

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2018-08-06 发布于贵州
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美特斯邦威微笑服务课件.ppt

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美特斯邦威微笑服务课件

微笑服务;为什么跟顾客打招呼打招呼的标准;第一部分：尊重我们的顾客第二部分：打招呼的标准第三部分: 练习练习再练习 ;和你一样,他们都被赋予了使命去面对生活中的挑战,值得尊重!;第一部分：尊重我们的顾客第二部分：打招呼的标准第三部分: 练习练习再练习 ; 1、看到顾客3秒内（以客为先） 2、声音响亮清晰 3、热情诚恳 4、微笑服务 5、目光正视顾客 6、身体语言（请的手势、礼让顾客通行）;微笑;微笑;微笑;游戏-微笑大使;请各组选出1~2位代表接受挑战挑战者需要演绎两种表情： 1.你觉得让顾客最舒服的微笑(同时伴有肢体语言和迎宾语) 2.选择加分题(见下页) 每组可以根据选手的综合表现投2票,得票对多的选手获胜.;眉开眼笑 10 会意而笑 10 点头而笑 10 含泪而笑 25 哈哈大笑 5 轻蔑的笑 10 幸福的笑 10 感动的笑 15 ;肢体语言;肢体语言;肢体语言;肢体语言;游戏-沉默的艺术家;门口：着重迎宾，传递活动信息给顾客。;第一部分：尊重我们的顾客第二部分：打招呼的标准第三部分: 练习练习再练习 ;跟我一起做;跟我一起做;跟我一起做;跟我一起做;跟我一起做;内容回顾