组织商议024（黑背景）.pptVIP

复旦大学组织沟通讲义 组织沟通的渠道 正式沟通(以工作为基础) 上行沟通 下行沟通 平行沟通和水平沟通 非正式沟通(以社会关系为基础) 五种沟通形态的效能比较 影响组织沟通的因素 一般性的因素 沟通者的主观性因素 沟通的环境 沟通的渠道和媒介 社会环境 组织结构 科层制 网络化组织 企业文化 组织角色 组织沟通的方式 组织内部的沟通 指示与汇报 会议与个别交谈 内部刊物与宣传告示栏 意见箱与投诉站 领导见面会与员工座谈会 讲座 联谊会 聚餐 ……… 组织外部的沟通 公共关系 CI策划(企业形象) 商务谈判 组织沟通的过程 控制的方法 团体决策 压力及社会支持的过程 控制表现的沟通方法 组织影响法 独断法； （用很强烈的态度要求对方顺从） 商量法； （提供对方某些东西，作为交换对方顺从的手段） 联合法； （利用其他人的共同支持，来影响对方） 友善法； （对对方表示友好来影响对方） 更高的权威； （利用对方的上司，来要求对方顺从） 说理法； （使用理性的说理，或逻辑辩论以求对方顺从） 制裁法； （威胁将惩罚或取消报酬，来强迫对方服从） 控制表现的沟通方法 目标设定法 目标明确 目标困难度 参与目标设定 控制表现的沟通方法:反馈法 正式场合——表现评估法 非正式场合——解决问题法 向员工反馈信息的方法 反馈的内容和形式 价值 （正面、负面） 时效性（表现发生多长时间） 频率 （多长时间反馈一次） 敏感度（对反馈的回应效果） 员工最重视上面哪一个因素？ 反馈的功效 反馈的价值是接受者最重视的内容 正面信息比负面信息更有效 要向员工反馈负面信息（批评）怎么办？ 加工信息 表面的支持 （表示某种程度的赞许，接着给予员工自律来解决有问题的表现） “包装”反馈信息 （通过比喻、类推的方法让员工自己认识到有问题的表现） 问题讨论 某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略： 策略一：向员工解释新的标准，再造流程的目的、必要性和必然性；给员工反馈的期限； 策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找出办法，请员工代表参与制定标准和流程； 策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标准、实施流程改造。 你认为哪一种方法较好？ 团体决策 优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策 缺点： ——时间和效率 ——团体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做 不可控因素 ——团体变量：规模、个性和目标、身份和角色 ——环境变量：自然位置、团体间关系、团体期望 ——任务变量：性质、困难程度、特殊要求 可控因素 ——领导者风格：民主型、独裁型、自由放任型 ——成员间友好关系 ——成员参与的方式与程度 提高小团体决策效果的方法 辨证征询法 （先形成两个次级团体，第二次级团体提出的方 案对第一次级团体原先提出的方案形成反对意见， 进行辩论，直到双方达成共识） 提高小团体决策效果的方法 逼迫性的建议法 （第二次级团体直接就针对第一次级团体所提出的方案，所有的缺点或可能存在的问题，直接提出批评，而第一次级团体则根据这些对它不利的批评或资料，进行修正，直到可以解决为止） 决策的参与 参与决策的的效果 对工作的满意度、投入度增大 收集的信息多，决策的了解更深 决策的执行效率高 决策的参与 参与决策的模式 情感式参与法 认知式的参与法 偶发式参与法 经理人在获得有效的信息时，自行作决策 经理人在从下属得到有用的信息时，不与下属讨论问题，而自行作决策 经理人与相关的属下讨论问题，但是属下却有所偏见，经理人采用了他的看法后，便做下决策 经理人与相关的团体讨论问题后，便自行做下决策 经理人与相关的团体讨论问题。而此团体将所有的意见，汇集后达到决策的共识 压力及社会支持的过程沟通与精疲力竭 精疲力竭（各种压力在个人身上制造紧张，进而导致心理、生理及组织的副面影响） 情绪上的疲累 （感到疲劳、沮丧） 缺乏个人的成就感 （视自己为失败者） 消极的生活态度 （对别人形成不好的评价，预期他们的最糟的状况，对他们表现出厌恶感） 沟通与精疲力竭 造成精疲力竭的压力源 工作量（工作太多；工作太难） 角色冲突 角色模糊 生活中的压力 沟通与精疲力竭 个人及组织的应对策略 针对问题法：直接去面对造成精疲力竭的原因 看法认定法：改变对压力状况的看法 情绪集中法：处理精疲力竭所带来的负面情绪影响 饮酒、缺席等非正常的方法 组织的帮助（控制工作量、提供幼儿园等） 沟通与精疲力竭