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有效沟通技巧  开始的话 人类是世界上最复杂的动物! 想要很好的沟通首先必须识人 1 人际交往的沟通风格 最容易被说服的人 请各位描述这样的人的特点 最难被说服的人 请各位描述这样的人的特点 Dominant vs. Unassuming 1 人际交往的沟通风格 最容易了解的人 请各位描述这样的人的特点 最难被了解的人 请各位描述这样的人的特点 Expansive vs. Contained Communication Style Matrix Communication Style Matrix Social Styles Key Points 没有“理想”风格 没有“好”与“坏”之分 每种风格都可能有效 观察行为 不在意别人为什么这么表现 而要注意是什么使人如此不同 如何与不同风格的人有效沟通 不是给人贴标签 而是把行为归类 这是一套工具： 理解他人 确定他人的需求 建立信任 实现良好的沟通 2 相互信任与设身处地 2 相互信任与设身处地 1、信任的四大要素（你那一点做得最好？） 你 你认为最被说服的那位 + -- + -- 可 靠 开 放 宽 容 诚 实 建立信任的能力 通常，不同风格的人，建立信任的能力是不同的；以后尽量扬长避短。 以往我们在建立信任的过程中，更注重的是自己的优点，忽视了自己的缺点，所以常常是同与自己风格相近的人相处得较好； 在下面的四个象限中，请写出不同性格做的最好和做的最差的信任要素，别忘了四大要素是：开放，宽容，诚实和可靠 Ability for Trust Building 设身处地 在本课程中的含义指的是一个人具有体会并关照他人情感的能力。 能够做到设身处地的人都会努力站在他人的角度去体会别人的感受。他们具有正确区分判断他人的能力，因此很少循规蹈矩的对待别人，很少做出否定的评价！ 他们通常会被看成是真正愿意理解他人的人，憎恶暴力及敌意，一旦和别人冲突会马上后悔，先检讨自己；这样的人才能理智的看待周围的人和事。 他们往往善于积极倾听，他们不仅会积极倾听还会对别人在述说时的情感做出积极的反应，这种反应会从他们的身体语言中清楚地体现出来，对方会从中感受到关切及相互信任； 相反往往会唯我独尊，我行我素，固执己见，对别人的喜怒哀乐无动于衷。 Empathy 演练设身处地的能力 着重你我之间的“感觉” *** 我理解你的感受。。。。。 *** 你感到。。。。。吗？ *** 我感到。。。。。 *** 如果。。。。。我也会有同感 *** 你说你的感受是。。。。 演练设身处地的能力 着重你我之间的“想法” *** 我理解你所说的道理。。。。。 *** 你认为。。。。。 吗？ *** 想想你所说过的。。。。 *** 我明白你的逻辑是。。。。。 *** 你主张。。。。。。。 表露情感“目光接触联系” 设身处地的能力很大程度上与无声的行为有关，特别是眼神。 这个练习的目的是让你的眼神总能想你的沟通对象表达情感。 向你的同伴介绍三种产品，另一方分别表达： 正对上面的另一方的反应，请你用眼神回应： 平时多练慢慢的就会变得很自然了！ 3 改变与防卫 Time Orientation Shares Time With Basic Needs of Each Communication Style How Each Communication Style Goesabout Getting What It Wants How Each Communication Style Makes Decisions Judgmental Evaluation What Each Communication Style Needs to Work on to Minimize the Weaknesses of their Style What