日常服务礼仪课件.pptVIP

商务礼仪;课程目标;一、礼仪的重要性;一、礼仪的重要性;二、礼仪的定义;三、职场伦理;办公场所; 不论外表衡量人的观念是多么的肤浅，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;男士着装 西装：深色、干净整洁、熨烫平整，无标签，衣兜 内不放与工作无关的物品及大件物品，单排 扣西服扣上面两个扣子； 衬衫：单色，领口袖口无污渍，领口贴合脖颈； 西裤：干净平整，有裤线； 发型：黑色短发，精神整齐，鬓角不超过耳洞； 皮鞋：深色，保持光亮，配以深色袜子 ; 仪 态 礼 仪; 嘴型：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的  嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇 略呈弧形。 眼神：微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁 大；眉头自然舒展，眉毛 微微向上扬起。;;得体的眼神 自然注视对方三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。;目光凝视区域： A、公务凝视：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 B、服务凝视：以双肩为底线、额心为顶角形成的三角区 C、社交凝视：以两眼为上线、唇心为顶角形成的三角区 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔