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e卓越經營績效模式 教育品質團體獎之應用指引 品質團體獎工作小組 修訂二版2009/1/5 目 錄 一、前言 甲部分：組織運作一般性敘述 二、申請書的格式與內容 乙部分：教育卓越經營績效模式概述（資訊性） 三、教育品質團體獎卓越經營績效模式 四、品質持續改進循環 五、教育品質管理十原則 六、管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則 丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作 七、管理關鍵項目及其做法 八、落實執行之道 九、教育品質團體獎自我評鑑表 十、應注意之處 一、前言 有世界第一流的策略大師之稱的蓋瑞?哈默爾(Gary Hamel)，是全球最有威望的管理學先驅之一。在其新作《管理大未來》（The Future of Management）書中指出：「當前所運用的管理工具、技術，大多是19世紀時所發明，沿用至今。」由於它跟不上本世紀許多重要變化，如今，管理這門學問已經顯得有點「不敷使用」。他強調我們需要「管理創新」。 從本學會品質團體獎使用經驗中，我們發現有些評審項目，需隨當前社會與經濟環境的變動而調整，以順應當前管理思潮，符合現實需要。長期觀察全球化發展的當世界愈來愈熱、愈平、愈擠時，創造工具、系統、能源和倫理，讓地球以更潔淨、更永續的方式成長，這個任務將是這一代人類最大的挑戰。挑戰 1、那些已經發生的事將會影響未來？諸如：地球暖化、綠色革命、金融海嘯、毒奶事件…等。 2、在教育市場中，有哪些基本價值與科技變革正在萌芽？諸如：倫理/道德抬頭，電子化學習、新技術…等出現。 3、經濟與社會結構有那些趨勢，對我們有什麼影響？諸如：M型社會、高齡化與少子化社會…等。 4、政治與法規方面有那些變革，對我們有什麼影響？諸如：兩岸關係、學習認證、學術評鑑制度、電腦輔助教學、遠距教學、…等。 「歷史告訴我們善用變遷趨勢的人，是最可能的成功者。」許多成功的企業經營者，無一不是善用變遷趨勢的人。 有了這種認識後，你便知道該用何種心態，把申請品質團體獎活動，包括：申請書的形式、申請書內容的編撰、品質團體獎評審要項配分準則、及品質團體獎評審要項說明等，轉化為提昇組織動力的能量。 本指引係由「甲部分：組織運作一般性敘述」、「乙部分：教育卓越經營績效模式概述（資訊性）」及「丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作」三者所組成。甲部分有助於你在使用「卓越經營績效模式」之前，參考其中的問句，檢討組織概況，如此可讓你進入此模式的情境中。乙部分則屬資訊性，它可讓你了解此模式涵意和管理關鍵要項及其配分等。最關鍵的是丙部分，你要用具體的事實，說明管理關鍵要項的實務運作，並提出佐證資料，供評審委員參考。 甲部分：組織運作一般性敘述 二、申請書的形式與內容 申請書形式的編撰，是申請單位形象的直接反映，需慎重為之。任何組織欲申請品質獎，不論其目的為何？大概都要經過：概念形成、標竿學習、顧問輔導、落實執行、提出申請、接受評審等幾個階段，迨提出申請書時，內部組織運作需大致符合品質獎所要求的卓越水準。 申請書內容的編撰對組織而言，是十分重要的，因為它具備如下幾項功能： 在編撰過程中，產生了自我評鑑的作用。 從關注組織的挑戰中，能協助經營者鑑別在關鍵資訊與專注關鍵績效要求以及企業成果的潛在缺口。 它可由評審委員在進行審查作業的各階段使用，包括：瞭解組織、初審、現場訪問、以及瞭解貴組織認為重要者為何？ 它也可由申請者作為初步自我評鑑之用，倘若所鑑別的主題資料有矛盾、資料不足或沒有現成資料，則可判定為不合格。此時，可利用這些主題，提出矯正行動方案，再作努力。 申請書格式的設計，可劃分為部分：”組織”一詞係指各級大、中、小學校（含技職學校）。 （2）”教育”須採廣義解釋，它可包括：課程（學分與無學分）研究、課輔、合作專案與計畫、以及外加的教育服務。 （3）”供應者”與”合夥者”係指學生服務的提供者，諸如：社會服務、日間托兒、校外書店、及交通，合夥者諸如：學生未來的雇主與用品供應者，諸如：計算、影印、及建物與設備維護等。 1.1組織環境 （1）什麼是組織的主要教育方案、課程、及服務？用於提供教育方案、課程、及服務的傳遞機制為何？ 【備考】提供教育方案、課程、及服務給學生與利害相關者的傳遞機制，可直接或透過合夥者或協同者為之。設計與傳遞過程之協調須有各有關單位代表，及參與傳遞的個人，他們的績效會影響到整個教育成果者參與。它可包括：給予者與接受方案的教職員、大學的學術研究成員、不同系所的教職員/學科或年級