高效商议原则.pptVIP

与的关系 1、表现型有的也称“孔雀型”他们的特点可以用“跳”来表示，沟通风格非常的跳跃。 2、友善型的特点可以用“温”来表示，“棉里针”“外圆内方”“外柔内刚”等 3、控制型的特点可以用“刚”来表示， 4、分析型，可以用“酷”表示 提到“弱点”，可能会想，我们曾经说过，每种沟通风格没有好坏之分！ “弱点”是有绝对和相对两个方面， 相对面：在对不同风格的人时，因沟通风格不同，优缺点会发生变化。 将散弹的点发扬光大。 绝对面：对个人来说，你的感觉，你的经验，你得到的结果，有所长，有所短。——移动重心点的位置。 前四步灭火;后三步解决问题; 先厘清后确认 一般意义上的道歉,只对其造成的困扰和麻烦; 高效沟通原则 * 沟通方为了设定的目标，把信息、想法和情感在个人或群体间传递，并与被沟通方达成一致认识或行动的过程。 沟通的概念 * 沟通的要素与基本过程 传送者 通道 接收者 馈反 解码 编码 传送者与接受者的角色不断相互转换。 * 良好沟通的特点 双向性 明确性 积极倾听 谈行为不谈个性 * 高效沟通的八大原则 4.因人而异 3.换位思考 2.明晰角色 1.操之在我 8.求同存异 7.积极反馈 6.知彼解已 5.传递想法 信任是基石=品格+能力 * 高效沟通的三大核心技巧 有效的表达技巧 积极倾听的技巧 有效的反馈技巧 * 内容组织的两个魔术公式 PREP结构： --point观点-reason理由-example举例-point观点 4P结构: --Position状况/期望--问题Problem--可能性Possibility-解决方案Proposal * 表达中巧用词汇 从 到 你(们) 我(们) 应该 可能 但是,可是 同时,如果 试着 将会 为什么 的理由 * 说话的温度 急事，慢慢的说； 大事，清楚的说；小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说；未来的事，未来再说； 如果对我有不满意的地方，请一定要对我说。 * 积极倾听的七个要点 头：赞许性点头 脸：恰当的面部表情 眼：使用目光接触 口：嗯啊；开放式提问；复述和厘清 手：做笔记；避免分心的举动或手势 身：适当前倾 脚：站在对方的角度 * 如何有效地给予反馈? 要点一：针对对方的需求 要点二：反馈应当是明确、具体，提供实例来进行的 要点三：尽可能多一些正面的、有建设性的反馈 要点四：进行反馈需要把握时机 要点五：集中于对立可以改变的行为 要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈 要点七：考虑对方的授受程度，确保理解 * 积极地接受反馈 要点一：倾听，不打断 要点二：避免自卫 要点三：提出问题，澄清事实，询问实例 要点四：总结接收到的反馈信息,以确认对它的理解 要点五：向对方表明你将考虑如何去采取行动 要点六：尽力理解对象的目的 * 异议处理的三步骤 找出异议 找出反对或异议的根源 建设性反对 * 第一步：找出异议 欲消除异议，必先找出异议所在 如何找出异议 问问题 倾听 解释 先提出自己的异议 * 第二步：找出反对或异议的根源 两种反对方式： 不同意并告诉你为什么 不同意而且不作任何解释 对对方的异议了解的越多，越有机会化解异议 异议可能来源于不必要的担心 异议可能来源于误会 双赢是消除异议的最好办法 * 第三步：建设性反对 不要直接说：“我不同意，因为。。。” 两种建设性办法： 不明确表示反对，而是问问题澄清对方的观点，使对方有机会考虑你的观点 先讲理由，最后说“。。。所以我不同意！” * 外 向 支配力强 内 向 控制型 和平型 分析型 表现型 个人沟通风格矩阵 支配力弱 * 控制型 外 向 内 向 控制型 和平型 分析型 表现型 个人沟通风格的特点 精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等 敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等 决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等 缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等 支 配 力 强 支 配 力 弱 * 对不同沟通风格人的因应之道 控制型 外 向 内 向 控制型 和平型 分析型 表现型 表现出喜好趣味、可以引证他喜欢或认为优秀人的意见、让他有表现的机会等。 可能的话，与他们建立私交、耐心与他沟通，鼓励他说出建议，不要施加压力 要准时，说话明确、简短、有条理、提供分析依据，要求他做决定，谈完正事漂亮离开。 要准时，做充分准备，有系统、合乎逻辑，最好提出书面报告 支配力强 支配力弱