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有效沟通 课程目的 理解沟通由三个环节组成; 掌握与不同风格类型人员沟通技巧； 提升与上司、同事、下属沟通的技巧。 一 有效沟通基础 沟通衡量标准： 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说 二 人际沟通风格 主要特征 人际风格沟通测试 找同类 任务:找到与自己相同风格的经理 作业 请列出你部门最常用的4种沟通方式/特点。 应该学会说的一句话 三如何与上司、下属、同事沟通 案例研讨 与上司、下属、平级沟通的原则 视他们为客户，了解他们的需求，根据需求确定沟通方式 怎样与上级沟通 上级需要 部属沟通行为 执行指令------聆听、询问、响应 了解部属情况--定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧----理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 支持----------尽责，尤其在上级弱项处予以支持 与上司沟通要领 讲上司关注 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立 与各种性格的上司沟通技巧 一、支配型的领导特征及其沟通技巧 与各种性格的上司沟通技巧 二、表达型领导特征及其沟通技巧 与各种性格的上司沟通技巧 三、分析型领导特征及其沟通技巧 与各种性格的上司沟通技巧 四、和蔼型领导特征及其沟通技巧 如何接受指示 课程回顾 理解沟通由三个环节组成; 掌握与不同风格类型人员沟通技巧； 提升与上司、同事、下属沟通的技巧。 性格特征： 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际，果断，旨在求胜 对琐事不感兴趣 与其沟通技巧： 简明扼要，干脆，不拖泥带水 直截了当，开门见山 尊重他们的权威 认真对待他们的命令 多称赞他们的成就 性格特征： 善交际，喜与人交流 喜欢他人的赞美 凡事喜欢参与 与其沟通技巧： 公开真诚地赞美 多与他当面沟通 开诚布公地谈问题 配合他的语速与肢体语言 性格特征： 讲究逻辑而不喜欢感情用事 为人处事自有一套标准 喜欢弄清楚事情的来龙去脉 理性思考而缺乏想象力 是方法论的最佳实践者 与其沟通技巧： 注意问题的细节 符合他的为人处事标准 务实 性格特征： 关心、体贴人 亲和力强 有耐心 与其沟通技巧： 要建立友好的关系 要对他办公室的照片及时加以赞赏 多征求他的意见 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？ 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 如何接受指示 提问法 步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能 2、备忘和检查工作 步骤三：如何正确理解命令？ 注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。 D、使用6W、2H来理解。 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 2H是什么？ 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？费用如何？（HOW MANY、HOW MUCH） 要点一：事先确认时间、时限 要点二：倾听 记录 5W2H（why who what when where how how-many） 要点三：及时澄清不明白之处 要点四：首先接受，并表示执行 要点五：不要讨价还价 要点六：进行反馈确认 如何报告 报告对象? 提问法 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 您可以报告时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 您可以报告时机： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 您可以报告时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应