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《有效沟通》 一、单项选择题 1．支配型人进行沟通时必须要（D ） A.从感情的方向去沟通； B.语速一定要比较快； C.不一定要有计划； D.回答一定要准确； 2．沟通中不看中结果的是（ C ） A.表达型人士； B.支配型人士； C.和蔼型人士； D.分析型人士； 3．对互动型领导沟通应（ C ） A.私下发泄不满情绪； B.切忌公开赞美； C.积极发言； D.忌用肢体语言； 4．属于实事求是型领导的性格特征的是（ D ） A.要求下属立即服从； B.凡事喜欢参与； C.想象力丰富缺乏理性思考； D.是方法论的最佳实践者； 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径（ B ） A.让客户产生信任； B.迫切地向客户推销产品； C.引起客户注意； D.引起客户的兴趣； 6．以下哪一种情况不属于反馈（ C ） A.给对方提建议； B.表彰对方； C.对他人言行的解释； D.鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是（ C ） A.刚上班时； B.快下班时 C.上午10点左右； D.午休前； 8．哪一项不利于使部下积极接受命令（ B ） A.态度和善礼貌用词； B.忌让部下有更大自主权 C.共同探讨 D.让部下提出疑问； 9．高效沟通的三原则之一是（ B ） A.谈论个性不谈论行为； B.积极聆听； C.要模糊沟通； D.以上都不是； 10．积极聆听的技巧中不包括（ D ） A.倾听回应； B.重复内容； C.提示问题； D.与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题（ A ） A请问一下会议结束了吗？ B.请问去上海有哪些航班？ C.你对我公司有什么看法？ D.这个问题你认为如何解决比较好？ 12．FAB原则的含义不包括（ A ） A.特色； B.利益； C.优势； D.互补； 13．向领导请示汇报的基本态度（ D ） A.事事请示； B.尊重吹捧； C.积极越权； D.敢于直言； 14．沟通过程是（ A ） A.双向的过程； B.单向的过程； C.多向的过程； D.以上都不是； 15．反馈的类型不包括（ B ） A.正面的反馈； B.建设性的反馈； C.负面的反馈； D.以上都不是； 16．与分析型人际风格的人沟通时要（ A ） A.用准确的专业术语； B.多用眼神交流； C.少做计划少用图表； D.不要太快切入主题； 17．在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（ B ） 分析型人士和支配型人士； B.支配型人士和和蔼型人士； C.和蔼型人士和分析型人士； D.表达型人士和分析型人士； 18．以下哪一种是批评部下的方式是不对的（ C ） A．我以前也会犯这种错误； B.你以往表现都优于一般于，希望你不要再犯这样的错误； C.你对工作太不负责了； D.像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误； 19．不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（ D ） A.沟通的技巧； B.管理的技巧； C.团队合作的技巧； D.服从的技巧； 20．不符合聆听的原则的是（ B ） A.要适应讲话者风格； B.仅用耳朵听； C.首先要理解对方； D.鼓励对方； 21．上下级之间沟通要建立以下何种态度（ D ） A.强迫性； B.回避性； C.折衷性； D.合作性； 22．沟通的基础是（D ） A.知识； B.语言； C.说明问题； D.信任； 23．反馈就是（ A ） A沟通双方期望得到的一种信息的回流； B.关于他人言行的正面或负面意见； C.关于他人言行的解释； D.对将来的建议或指示； 24．下达命令时要尽可能（ D ） A.下达过于抽象的命令；B.应下达命令足以证明自己权威； C.不要经常变更命令；D.以上都不是； 25．一个完整的沟通过程包括以（ C ） A.信息发送、接收； B.信息发送、反馈； C.信息发送、接收、反馈； D.信息接受、反馈； 二套/单项选择题 1、高效沟通的三个原则不包括： A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎 C、要明确沟通 D、积极聆听 2、反馈是指： A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示 3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？ A、折衷性态度 B、回避性态度 C、迁就性态度 D、强迫性态度 4、积极聆听是指： A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情 C、设身处地