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问题：1.什么算沟通 2.沟通的本质是什么？ 这是沟通么？ 这是沟通么？ 此时语言变得多余 客观的“信息” 沟通 的本质：交流信息 重点：如何理解他人内心的信息 内心。 结合自己实践（咨询、世博志愿者经历） 学会看表情 Lie to me 听的方式 ?行为层面的“听” 表面的听 消极的听 积极关注的听 ?认知层面的“听” 强加的听:将受访者的话迅速纳入自己习惯的概念，用自己的意义体系来理解对方的谈话，并且很快对对方的内容作出自己的价值判断。（格桑花谈话） 接受的听：暂且将自己的判断“悬置”，主动接受和捕捉受访者发出的信息，注意他们使用的本土概念、探寻他们所说言语背后的含义，了解他们建构意义的方式。（离婚女子的故事） 建构的听：在倾听时积极地与对方对话，在反省自己的“倾见”和假设的同时与对方进行平等的交流，与对方共同构建对“现实”的定义。 ?情感层面的听 无感情的听 （呵呵） 有感情的听 共情的听 第二点：同理心 试穿别人的鞋子 例子：孩子给我的生日礼物 站在对方的立场上，去了解他的感觉及其內在世界。 把对对方的了解表达出來，让对方知道你对他的感觉、想法、行为有所了解和领悟 同理心的3个过程 一个人必须确实倾听他人；不只是他的话。 还得包括他话中的感受，真正的与他共鸣。 必须要有反应，而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话。 同理心的4种层次 第一层次：回答者漠视内容和感受。 第二层次：是他对分享者表达的内容，会换用另一种说法，但是对感觉却 视而不见。 第三层次是对内容和感受都有改换说法的回答 第四层次是能够收集所有的信号，然后以另一种说法回答 先来个尝试下 例子1 我的父母老是不放心我，老是问我到哪里去了？和哪些人？做些什么？老是把我当三岁小孩看待 。 他的感受是什么？ 你如何回应？ 例子2 员工抱怨他的老板：都要怪他，他老是在公司让我难堪、故意挑我的毛病，但是我又没有做错什么。 人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通 。 三、自信地沟通 一、自信行为的特点： 1.信仰特点和性格特点 ☆明确、恰当表达自己的情感、需要，捍卫自己的合法权益 ☆能尊重他人权利、不损害他人的利益。 ☆自信行为一般直截了当，坦率真诚。 2.语言特点 ☆简明扼要 ☆以“我”开头的句子 ☆以征求别人意见的方式提出建议 ☆批评他人对事不对人 二、被动行为的特点 1.信仰和性格特点 ☆不能直截了当表达自己的情感、需要 ☆总是以迂回、顺从的方式为人处世，以至于不被人理解 ☆以牺牲自己的权利为代价，遵从别人的意见和愿望 ☆允许别人将意志加在自己身上，听凭别人对自己指手画脚，实际是逃避现实的表现。 2.语言特点 ☆说话吞吞吐吐、语意模糊 ☆经常使用自我约束的字眼，摒弃自己的需要。 ☆常常为自己找借口 三、冒犯行为的特点 1.信仰和性格特点 ☆总是强调自己的权利 ☆首先想到的是自己，不尊重他人的观点、意见和权利。冒犯行为往往以威胁、制裁、操纵和控制的方式把自己的观点和愿望强加在别人身上 ☆他们所表达的情感、需要往往以牺牲他人的权利为代价。冒犯行为以愤怒和胁迫为特征 2.语言特点 ☆惯于自我标榜 ☆以权威人士自居 ☆用命令的语气提出要求 ☆怪罪他人 ☆挖苦或打击对方 四、自信地说“不”----拒绝别人的要求 1.抵抗负罪感 2.澄清表达 ☆拒绝时要自信，语气要肯定 ☆避免喋喋不休的解释 ☆不必连连道歉 3.获得理解 方法：“是……但……”的模式 4.说明理由 5.避免借口 6.利用信息和时间去思考 7.提出替代方案 练习 如何拒绝别人问你借钱 如何回应一位好打探别人隐私的人 * * 主讲 周志宏 上海政法学院 他人心中 的信息 你心中 的“信息” 聽 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 第一点 听的方式 *