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证书应用常见问题 1、HaiKey硬件问题 1）使用中出现“用户口令被锁死！” 答：连续输入6次错误密码，HaiKey就会被锁死，您需要登录网站（http://www.??.com）??用户专区，查询解锁流程。 2）HaiKey指示灯不亮 答：HaiKey可能已经损坏，请在其他计算机上重试，如果依然不亮，请您及时与??取得联系。 3）HaiKey指示灯亮，但不能正常使用 答：如果使用了USB延长线，建议去掉延长线再试；如果没有使用延长线建议重新启动计算机。如果还是不能正常工作，请您及时与??取得联系。 4）排除以上原因，电子钥匙仍然无法使用 答：在Windwos设备管理中查看，如果USB设备被禁用，启用后重试。检查USB接口是否正常可用，更换USB接口后重试。如果仍不能解决问题，请您及时与??取得联系。 2、数字证书问题 1）数字证书到期 答：您的证书使用有效期满之前，??CA会及时与您取得联系，为您更新数字证书并且通知您应交费用及付费方式。您需要及时更新证书，以免影响您正常的纳税申报工作。如果您未能及时更新，您的证书将不能继续使用。 2）忘记数字证书密码 答：请您及时与CA取得联系， CA将为您重新初始化证书密码。您需要出示证明企业身份的相关文件。 3）数字证书遗失 答：您需要登录CA网站（http://www.??.com）??用户专区，按丢失补办流程办理。我们会为您注销原有证书并重新申请一张新证书。您需要出示企业身份的相关证明文件并交纳相关费用。 4）数字证书未能自动注册 答：正常情况下，每当HaiKey插入后，HaiKey中的证书会自动注册到系统中，如果您发现插入Key后，证书并没有正常注册，请重新插拔一次HaiKey设备，证书会自动注册，如果经过几次重新插拔后，还没有注册成功，请予CA联系。 5）根证书问题 答：如果CA中心的根证书未正确安装，在使用HaiKeyUser工具查看证书详细信息的时候会看到“Windows没有足够信息，不能验证该证书”，如下图（图九）所示。 （图九） 答：首先卸载原来的“HaiKeyCSPUser驱动程序”，然后再次重新安装。双击“HaiKeyCSPUser.exe”，弹出确认文件删除界面，如下图（图十）所示。 （图十） 点击下一步，弹出准备卸载界面，如下图（图十一）所示。 （图十一） 点击完成，弹出卸载过程界面，如下图（图十二）所示。 （图十二） 卸载完成。 3、驱动安装问题 在windows 98/me下，如果在运行安装包之前插入了电子钥匙，将导致HaiKey无法正常使用。此时，右键单击“我的电脑”，选择“属性”。如下图所示： 选择“设备管理器”选项卡，如下图所示： 右键单击“HaiKey”，选择“删除”，如下图所示： 然后再运行安装包，按照提示插HaiKey，在操作系统自动安装完HaiKey的驱动后，重新启动计算机，您就可以使用您的HaiKey了。 在Win2000以上系统，如果驱动安装完成后，插入HaiKey,运行HaiKeyUser.exe程序，并没有设备列表显示在设备列表中，如下图： 请先查看设备管理器，看设备驱动是否安装好，具体步骤如下： 在”我的电脑上点右键”，如下图所示： 选择属性，再弹出的界面中选择”硬件”一栏中的”设备管理器”，如下图所示： 在设备管理器列表中的”智能卡阅读器”下面的”HaiKey”上如果有一个黄色的”！”，则说明HaiKey驱动没有正常安装。 请在”HaiKey”上点右键选择”更新驱动程序”，按照系统的提示，进行驱动程序的更新，如果更新成功，在HaiKey上不会再有“！”，显示”USBKey Device” 如果在设备管理器中发现HaiKey驱动已经重新安装，则请重新启动系统，然后HaiKey就可以正常使用了。 - 18 -