6度问卷绩效考核问卷试行案例.docVIP

360度问卷－同事或下属对其的评估（中文版）2008-12-19 21:11:24 ? ? 为评价对象的下属或者同事所提供的说明 ? l???????? 嘉实基金与摩托罗拉大学正在合作，计划为嘉实基金的中层管理人员提供一系列的管理培训项目。为了帮助学员更好地了解自身对某些核心知识和技能的了解和掌握情况，我们决定对每位目标学员提供360事前评价。本评价的主要目的在于帮助学员更好地明确自身在相关知识和技能方面的现实情况，以便学员在培训的过程中做到有的放矢，提高学习的针对性，并就某些方面做出更多的努力，以便获得更大的提高。我们将此次评价称之为360度事前评价，必须在培训开始实施之前完成。在所有系列培训完成之后3-6个月的时间内，我们还将作同样的工作，以便了解经过培训之后学员在某些方面是否取得一定的改进。我们将第二次评价称之为360度事后评价。评价的结果将是一个综合性的结果，该结果只提供给学员本人，并且对结果做到严格保密。作为学员的下属或者同事，我们需要您给目标学员（被评价对象）提供真实的意见反馈。与此同时，学员本人和学员的经理也将分别为学员提供此类内容相同的评价。根据学员提供的信息、学员的经理与学员的下属或者同事提供的信息，我们将对评价结果进行总结，并且及时反馈给每位学员，以便为学员有针对性地提高某些方面的能力提供参考和指导。您的评价将与其他同事的评价结果整合在一起， 因此学员无法知道您个人对他的具体评价，从而可以为您提供的评级保密。 l???????? 在评估表中有5大类能力范畴，每个能力范畴都有一些反映具体能力情况的核心指标，以便反映该能力范畴内的核心知识和技能情况。作为被评价对象的下属或者同事，请您就评价对象（学员）在实际工作中展示这些知识和技能的情况分别打分。请参考下一页有关打分的说明信息。 l???????? 该能力评价调查将有助于学员对自己的核心知识和技能作出客观的判断，以便学员通过该系列培训课程有的放矢地加以提高和改进。 l???????? 请利用下列表格对评价对象（学员）进行评价。这些评价结果将与学员的经理和学员本人的评价结果整合在一起，以便帮助培训组织方和提供方为学员提供更为个性化的服务。 ? ?  ? 能力范畴 定义 评价等级 总分 评分等级说明：5分 = 一贯性地表现出该能力、知识或行为；4分=经常性地表现出该能力、知识或行为； 3 分=有时候能表现出该能力、知识或行为； 2分=很少能表现出该能力、知识或行为； 1分=几乎不能表现出该能力、知识或行为。 处理人际关系的技能 有关与个人和团队进行沟通与合作所需要的知识、技能或者能力。 5 4 3 2 1 ? 主要评价指标 与他人（内部和外部）维持一种建设性、合作性的关系，以便顺利完成业务目标。 　 　 　 　 　 积极参与和领导会议，安排合理的会议议程、提出和回答恰当的问题、有效地解决会议中发生的冲突、提供会后行动计划或者跟踪计划。 　 　 　 　 　 有效实施宣讲或者有效地呈现观点和想法，呈现内容组织严密、目标明确、内容与目标相关；通过有效的宣讲技巧来帮助听众理解并接受所呈现的思想和内容。 　 　 　 　 　 在沟通与合作的过程中能够体现良好的沟通技巧，以便提高团队合作的效果。 　 　 　 　 　 用积极的方式来解决冲突与争议，降低对组织和团队精神的负面影响。 　 　 　 　 　 在日常工作中认真聆听他人的意见和建议，以便为达到团队的目标而作出更为合理的决策。 　 　 　 　 　 在会议和其他与人交际（包括完成任务）的过程中体现出高度的合作精神，以便协助他人完成其工作任务。 ? ? ? ? ? 以客户为中心的技能 为了吸引和保留客户、建立客户忠诚度、解决客户要求与投诉所需要的知识、技能或者能力。 5 4 3 2 1 　 主要评价指标 预测客户需求并将这些需求与团队和个人的日常工作相结合，制定以客户为导向的工作计划，以便从客户那里获得更多的业务。 　 　 　 　 　 及时而礼貌地对客户的要求和意见作出反应，在与客户沟通中体现出很高的专业素质，以便建立密切的关系并获得客户的信任和尊重。 　 　 　 　 　 聆听客户的声音，认真对待客户的需求和意见反馈。 　 　 　 　 　 在处理客户投诉的过程中有一定的灵活性，以便让愤怒的客户或者不满意的客户重新成为忠诚的客户。 ? ? ? ? ?  ? 影响他人的技能 激励和影响他人以实现组织目标所需要的知识、技能或者能力。 5 4 3 2 1 　 主要评价指标 将部门或者团队的目标有效地向下属进行沟通，以便他们具有明确的工作方向。 　 　 　 　 　 为了达到更好的业务目标而大胆地说服或者劝说他人。 　 　 　 　 　 在领导与管理方面以身作则，言行一致，用合适的方式影响他人，以便达到预期的业务目标。