人际交往艺术之_语言商议.pptVIP

5－1 与陌生人沟通的方法 寻求共同点法 尊重对方法 称赞对方法 5－2 称赞和接受称赞 称赞的意义 称赞的技巧 接受称赞的技巧 称赞的意义 赞扬可以激励人奋发向上 赞扬能够缩短人与人之间的距离，有效地改善人际关系 赞扬他人亦会使自己更加完善 赞扬是一种生活态度 改变吝啬美言的消极意识 1．刚刚认识某个人，还比较生疏，对人家的情况还不了解，怎么好对人家表示赞美呢? 2．异性之间交往，不好意思表示赞美。尤其是当你面对一位年轻漂亮的女郎，尽管你觉得她是个美人儿，可你嘴上说出几句赞美的话，人家会认为你居心不良，还是不说为好。 3．关系亲近，朝夕相处，彼此早已相知，何必还要表示赞扬呢?对方从不怀疑我对他的感情和信任，没什么必要表示自己的好感和赞赏，弄得不好反倒显得不自然，尤其是一家人之间何必还要讨好卖乖? 4．有的人明知人们对他的成就评价很高，他已经够幸运了，够得意了。对这样的人如果再去称赞一番，他岂不是更得意，更显得我不如他了吗?没必要凑这个热闹。 5．对于售货、服务人员，我没必要表示满意和感激，因为他们做好本职工作理所当然。他们做得再好，也是为了赚钱，有什么必要对他们表示满意和感激呢? 6．对于领导或老板，更不可随便表示赞扬。也许你的上司确实有值得称赞的地方，但他的职务、地位是明摆着的，你对这种人表示赞扬，别人会怎么想呢?这岂不是溜须拍马、讨好领导、削尖脑袋往上爬吗? 7．有的人太差劲了，缺点毛病太多，实在不怎样；就算有点可取之处，也不过是琐碎、细小的事。对这种人表示赞扬有什么意思? 不肯赞美的原因 首先，对赞扬的意义理解不深，或是主要从庸俗的角度来理解。认为只有有求于人或巴结讨好人才会有意识地给对方戴几顶高帽子，而心地坦诚、作风正派的人何必要搞这一套? 其二，为人拘谨，老实巴交，不好意思对别人表示赞赏；同时又顾虑别人会对自己有什么怀疑和不好的看法，特别是对陌生人、异性和领导者表示赞美更容易产生这种顾虑。 其三，由于心态不良，心理不平衡，有嫉妒心和虚荣心，便对职务和成就比自己高的人不肯赞扬，而对于不如自己的人又不屑一顾。 其四，只想自己需要别人的赞扬，而从不考虑别人也很需要得到自己的赞扬。尤其是有自卑心理的人，即使多少能想到别人的需要，但又觉得自己人微言轻，对别人赞扬不赞扬无足轻重，没什么意义。 其五，因为没有掌握赞扬的艺术，怕自己说话不恰当，或是曾经赞扬过别人，但效果不佳，因而便误以为赞扬没什么价值，甚至还会适得其反。 赞赏用语应包括三个基本情况 你要赞扬的优点或特色的具体特征或你喜欢的具体行为。 这个特征或行为对你或他人有何良好反映、作用和帮助，即实际效果。 你的感受。 赞扬与他有关联的人或事 在他人背后进行赞扬 当受到别人的称赞时被动行为的表现 贬低自己 轻描淡写地否定自己 反过来称赞对方 当受到他人的称赞时冒犯行为的表现 怀疑对方的判断 贬低对方 洋洋自得 如何接受称赞 简洁、真诚地答谢，善意地回报对方 欣然接受 如果你确实认为自己受之有愧，应该说明原因，并且向对方表示感谢 分功他人 强调努力 找出不足 特别提醒 当你所做的一切得到认可时，别忘了赞扬你的合作者及其有关的人。 课堂活动 应对方式 不采取任何行动 改变环境 改变自己 促使对方改变 三条标准 问题得到满意的解决。 维护或提高了对方和你的自尊。 没有使彼此的关系僵化。 比较有效的表达方式 一是对问题承担责任； 二是说出你对对方处境的理解； 三是提出请求； 四是积极交流。 积极交流用语包括四部分 造成问题的行为 这种行为对你的实际影响或可能产生的影响 你对这些影响的感受 你所提出的改善建议 如何描述造成问题的行为 要对事不对人 要具体 要准确 避免不必要的批评和指责 不要算老账 如何恰当地强调对你的影响 确保影响是实际的，而不是情感上的 这一影响应当是行为的直接后果 强调对本人的影响，而不是对他人的影响（忌借众之势） 避免夸大 如何表达你的感受 要表达你受到实际影响而引起的原发情感，而不是表达你针对肇事人的继发情感。 建设性的批评 与批评对象进行正确的内心对话 以幽默的方式进行批评 批评应私下面对面进行 从赞扬和友善着手 暗示的方法 认同的方法 使用“我”来表述 寻求答案和建议 总结同意采取的行动 注重提高 如何对待批评 对有益的批评表示接受并致谢 拒绝不合理的批评 要求对方给一个思考的时间 确切弄清楚批评的内容 尝试礼貌地询问批评者，自己能做哪些改进，为什么这样做比较好 反击人身攻击 对有益的批评表示接受并致谢 通过对批评者重复其批评意见自信地接受批评 镇定自若地接受批评意见 表示你对批评意见的理解 简要地向对方致歉 寻找切实可行的改进措施 使用恰当的身体语言 拒绝不合理的批评 不接受无