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庄贵军版权? 《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查 《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查 庄贵军版权? 营销渠道控制 本章内容 管理控制 渠道控制的理论与模型 渠道控制的内容与程序 渠道中的投机行为与控制 营销渠道中的投机行为 管理控制：控制与管理控制的基本概念、一般理论 渠道控制特点、理论基础、理论模型 渠道治理（控制）结构和控制方法 营销渠道中的投机行为及控制 控制的内涵 最初来源：“掌舵术” 。控制最初的意思就是指“纠偏” 。 控制论中，控制被认为是为了“改善”某个或某些受控对象的功 能，以信息为基础而施加影响作用的行为过程。 受控对象 控制器 信息 输出 信息 输入 控制信息 信息反馈 标准 传感器 控制系统四要素：标准、受控对象、传感器、控制器 管理控制与系统设计思路 管理控制是控制论原理在管理活动中的应用，它指的是为确保组织目标按计划实现而对组织活动进行监督，并在发生明显偏差时进行纠正的程序 管理活动的四个特点 对人并由人执行的控制 有效的管理控制是提高组织成员工作能力的重要手段 管理控制具有整体性 管理控制具有高度的动态性 管理控制与系统的设计思路 市场控制（market control）：强调利用组织外部的市场机制作为控制标准 层级控制（bureaucratic control）：强调组织权力和权威的作用，依靠组织层级和内部管理机制 文化控制（clan control）：小团体（clan）控制，强调通过共同的价值观、规范、传统、礼仪、信念和其他的文化要素约束员工的行为 管理控制系统设计的关键 组织目标 高效率地 efficiently 有效地 effectively 高质量管理控制系统应具有的十个特质 准确(accuracy) 及时(timeliness) 经济(economy) 灵活(flexibility) 易于理解(understandability) 理性标准(reasonable criteria) 战略焦点(strategic placement) 强调例外(emphasis on the exception) 复合标准(multiple criteria) 纠偏指导(corrective action) 管理控制的类型 前馈控制（feedforward control）：它以组织的投入为控制重点，目的是防患于未然，未雨绸缪 现场控制(concurrent control)：也称为过程控制或即时控制，它的控制重点为正在进行的计划执行过程 反馈控制(feedback control)：也称为事后控制或成果控制，控制的重点是计划的执行结果 管理控制的方法 信息控制（information controls） 财务控制（financial controls） 运作控制（operations controls） 行为控制（behavioral controls） 管理控制的一般程序 确 定 控 制 标 准 衡 量 实 际 工 作 成 效 采 取 纠 偏 措 施 渠道控制的特点 一种交叉着组织内部控制的跨组织控制 渠道控制的特点 渠道成员之间各自独立。 相互依赖、互惠互利。 渠道成员常常互为施控者与被控者。 渠道成员之间的控制，介于市场控制与组织控制之间，是二者的混合。 控制更多地是建立在平等原则上的沟通或影响，而不是建立在层级制度上的命令和指挥。 渠道控制的特点 在渠道控制中，控制者与被控制者之间的关系在本质上是平等的，基于企业层级系统的控制方法或手段往往很难使用，或者即使用了效果也不好； 控制者与被控制者的目标同中有异，“同”促其合作，“异”产生矛盾与冲突； 双方为了各自的利益而进行的影响与控制是交互的。 中间商渠道控制的理论基础 交换理论在渠道控制上的应用 渠道控制的交易成本理论 营销渠道行为理论 渠道控制的一个理论模型 治理结构 建立、维持和结束渠道组织的约定或制度安排，以及参与者对约定（即合同或不言自明的规则）的监督和执行过程 主要目的：约束和限制由于利益不一致和信息不对称所造成的渠道合作者针对本企业的投机行为，保护本企业投入的专有资产不被损害 交易成本理论 渠道的治理结构有两种性质不同的成份 基于公司内部权力的层级治理 基于市场机制的市场治理 企业越是希望严格控制渠道，越倾向于选择层级治理结构