千公里营收元.PPT

上半年服务质量指标完成情况 时间 受理信息中心宗数 信息中心月投诉率 同比 环比 投诉总宗数 总投诉率 同比 环比 2016年上半年 0 0 64 1.87 2015年上半年 5 0.15 ↓100% 55 1.69 ↑9.63% 2015年下半年 2 0.06 ↓100% 51 1.52 ↑18.72% 上半年三公司共受理有理投诉64宗，平均投诉率为1.87宗/百万人次。 其中信息中心转单0例，月平均投诉率为0宗/百万人次，低于总公司考核指标1.8宗/每百万人次，同比下降幅度为100%，环比下降幅度为100%；客服中心转单有64例，月平均投诉率为1.87例/百万人次，低于总公司考核指标。 上半年营运车辆服务质量监管检查中有2个月排第1名，2个月排第2名，2个月排第5名。 月份 2016年上半年排名 1月 5 2月 2 3月 1 4月 5 5月 1 6月 2 上半年营运车辆服务质量监管检查排名 服务质量工作 5 1.深入推进体系创优工作，重点抓好班组创优，全面提升整体管理水平，为各项工作提供基础保障； 2.以提质增效为目标，着力开展增收节支工作： ①利用新场站建设优化整合线路； ②调整运力结构；结合客流变化优化线路和站点，取消乘务员，提高运行效率和降低人工成本。 ③加强e巴士品质公交营运管理工作，提升服务品质，重点推进包车业务，拓宽e巴士营收渠道； ④完善绩效考核机制，提高工作积极性和工作效率； 3.坚持不懈开展营运秩序整治工作，强化路查路控，强力查处司乘人员的违规行为，确保营运文明、安全、有序。 4.做好安全标准化一级考评工作； 5.持续不懈开展安全隐患排查和治理工作； 下半年主要工作 6.加强司乘人员安全教育培训工作，提高其安全意识. 7.继续做好反恐安全防范和社会治安综合治理工作； 8.进一步推进直管车间整合工作，优化维保资源，提升技术质量，为车辆营运提供技术安全保障； 9.认真落实执行车间、车队材料分仓管理规定，加强对材料的管控，有效降低消耗； 10.以新的服务质量监管办法为导向，强化服务质量监管，全面提升服务水平。 下半年主要工作 下半年，我们将在总公司的正确领导下，围绕“强管理、抓安全、提服务、增营收、控成本”的总体要求，进一步加强作风建设，强化责任意识、担当意识、红线意识，提高执行力，推进科学管理，全面提升管理水平，努力完成全年的各项工作任务。 三分公司二○一六年上半年 经营情况报告 2016年上半年，三分公司认真贯彻“提质增效、增收节支、抓安全、提服务”的工作要求，以问题为导向、以创优为抓手、以创新为驱动，明晰思路抓落实，多措并举组织开展工作，较好地完成公司下达的各项工作任务。 上半年主要工作完成情况： 项目 预算 指标 实际完成 完成率 年度指标完成进度 备注 营收 （万元） 7666 7545 98% 51% 里程 （千公里） 20827 21683 103% 52% 单次（ 单） 713717 781528 110% 54% 千公里营收（元） 3632 3480 96% - 上半年共完成行驶里程21683千公里，完成预算的103%，同比上升16%，环比上升8%；完成营收7545万元，完成预算指标的98%，同比上升4%，环比上升5%；完成千公里营收3480元，完成预算指标的96%，同比下降10%，环比下降3%；完成预算营运单次78万单，完成预算110%，同比上升22%，环比上升12%。合计客运量3935万人次，千公里客运量1815人次。 上半年经营指标完成情况表 经营工作 1 项目 2016 上半年 2015 上半年 2015 下半年 同比 增长 同比 增长率 环比 增长 环比 增长率 营收 （万元） 7545 7250 7208 295 4% 337 5% 里程 （千公里） 21683 18713 20032 2970 16% 1651 8% 单次 （百单） 7815 6448