业务流程再造第四章ppt课件.pptVIP

第四章 流程再造的技术与工具;BPR 如何付诸实现？;BPR 如何付诸实现？;企业流程再造的技术;企业流程再造的技术;企业流程再造的技术;企业流程再造的技术; QFD (Quality Function Deployment是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。 ;质量功能展开的起源与发展;QFD瀑布式分解模型 ;产品计划; 典型的QFD瀑布式分解模型示意图 ;几种典型的QFD瀑布式分解模型;QFD瀑布式分解模型;QFD瀑布式分解模型;质量屋;屋顶;质量屋结构（部分） ;质量屋结构 （技术评估部分）;质量屋内容;顾客需求;质量屋内容;顾客需求;质量屋内容;顾客需求;质量屋内容;顾客需求;质量屋内容;顾客需求;质量屋内容;顾客需求;QFD的分解步骤;QFD中的顾客需求的获取及整理;基本型需求 ;期望型需求 ;兴奋型需求;顾客需求的获取;QFD在流程再造中的作用;企业流程再造的技术;流程的层次;企业流程再造的技术;流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。 一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。 ;流程图示例;流程图绘制;流程图绘制;文件/表格： 该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。;流程操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。;决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。;存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。;流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。;在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。;流程图绘制;询问一个流程活动的问题包括： ;起始点、终止点和对象必须清晰 输入和输出应当明确 应当在合适的地方标出估计时间（流程时间） 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动;需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员交流 需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问 ;企业流程再造的技术;流程图示例; 作业IDEF方法（Integrated Definition Function Modeling整合性定义方法论）最早源自美国空军的整合式电脑辅助制造计划(Integrated Computer Aided Manufacturing，ICAM)，主要用于改善制造作业流程。主要技术取自结构化分析与设计方法（Structured Analysis and DesignTechnique，SADT）。用以充分掌握并描述企业流程及各种活动。;;;;;;企业流程再造的技术;American Society of Mechanical Engineers;ASME示例;企业流程再造的技术;什么是基于活动的成本分析法？;什么是基于活动的成本分析法？;作业成本法的内在联系;作业成本法的有关概念;作业成本库(Activity Cost Pool)????作业成本库是与一项作业有关的所有成本要素的总和。作业成本库的总成本反映出作业消耗的资源，因而有助于选择成本管理中的优选项目。 作业动因(Activity Driver)????作业动因反映了成本对象对作业消耗的逻辑关系，每一个作业成本库都要通过作业动因分配到成本对象。 成本对象(Cost Objects)、成本要素(Cost Element)????成本对象是成本分配的终点，它可以是产品也可以是服务。分配到产品或服务的成本反映了成本对象消耗的作业成本。 ;作业的分类;作业成本法的运作程序;企业流程再造的技术;作用力场分析技术;企业流程再造的技术;流程能动因素（process enabler） 设计（design） 执