消除人际商议障碍实现组织有效商议.pdfVIP

( ) 北京大学学报 国内访问学者 、进修教师论文专刊 2006 年 消除人际沟通障碍 　实现组织有效沟通 李 淑 娴 , 焦 　弘 摘 　要 : 随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高 ,人与人之间的交往会越来越复杂 。同样 , 随着组织规模的扩大 ,组织成员的增加 ,组织内的人际关系也会越来越复杂 ,人际沟通越来越困难也越来越重 要 。本文认为 ,作为组织的管理者 ,不仅要处理好人与物的关系 ,更重要的是必须处理好人与人的关系 ,消除 沟通障碍 ,建立良好的人际关系和人际沟通网络 ,掌握 良好的沟通技巧和方法 ,实现组织有效沟通 ,这对于组 织的生存和发展有着十分重要的意义 。 关键词 : 消除 ; 人际沟通 ; 障碍 ; 实现 ; 组织 ; 有效沟通 　　随着现代化大生产的发展和生产社会化程度 际关系可以激发员工的责任感和荣誉感 ,可以激 的提高 ,人与人之间的交往会越来越复杂 。同样 , 发员工的工作激情 ,形成和谐的气氛 ,从而提高员 随着组织规模的扩大 ,组织成员的增加 ,组织内的 工的工作积极性 、主动性和创造性 ,进而提高工作 人际关系也会越来越复杂 。因此 ,组织内的人际 效率 。 沟通就显得越来越重要 。作为组织的领导者和管 二 、正确认识组织内人际沟通障碍 理者 ,不仅要处理好人与物的关系 ,更重要的是必 须处理好人与人的关系 ,排除组织内人际沟通障 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程 : 碍 ,建立良好的人际关系和人际沟通网络 ,这对于 发送者要把他想表达的信息、思想和情感 ,通过语 组织的生存和发展有着十分重要的意义 。 言发送给接收者 。当接收者接到信息、思想和情 感以后 ,会提出一些问题给对方一个反馈 ,这就形 一 、建立良好的人际关系对组织 成一个完整的双向沟通的过程 。在发送 、接收和 生存和发展的重要性 反馈的过程中 ,我们需要注意的问题是 :怎样做才 能达到最好的沟通效果 ? 　　第一 ,提高员工的满意度 。人际关系是以人 接收 的情感为纽带 ,不同的人际关系引起人们的情感 体验不同。良好的人际关系引起的是人们愉快 、 亲切 、随和的心理体验 。这样的心理体验带给员 发送 反馈 工的是积极 、健康 、饱满的精神状态 。 沟通的过程 第二 ,增强员工的凝聚力 。良好的人际关系 有助于团结 。团结是组织生存和发展的重要条 人与人之间最宝贵的是真诚 、信任和尊重 。 件 。没有团结 ,组织就缺乏凝聚力 ,维持组织生存 其桥梁就是沟通 。沟通是从心灵上挖掘员工的内 和发展的感情关系就会破裂 ,人与人之间的矛盾 驱力 ,为其提供施展才华的舞台。它缩短了员工 冲突就会加剧 。如果员工之间的感情融洽 、关系 与管理者间的距离 ,使员工充分发挥能动性 ,使企 和谐 ,他们就能相互支持 、相互帮助 ,齐心协力地 业发展获得强大的原动力 。沟通影响着工作的绩 工作 。 效 ,因此 ,如果你想有一个高绩效的团队 ,你就需 第三 ,提高员工的工作效率 。员工工作效率 要确立有效的沟通来确