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中海网络科技股份有限公司 CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD 交往艺术与沟通技巧 2 目录 第一章 人际交往法则 第二章 交往沟通的艺术 第三章 沟通技巧及礼仪修养 3 概述 中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理、纲常。 礼仪的“礼”字，含义是尊重，既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，我们也常说“礼多人不怪”，你重视别人，别人可能就重视你。 礼仪的“仪”字，顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。人际交往中，要注重仪表、讲究恰当的排场。 做人，首先要学会尊重，“尊重”是前提、是基础、是根本。 信息 与 通道 沟通的过程 沟通：意义的传递和理解 概述 5 第一章、人际交往法则 一、里尔法则：（法国现代交际家 ） 现代交际第一法则，人际交往必须以对方为中心（尤其在接待重要客人时）。 举例：华为 成功的十大秘诀，只有客户才是上帝；排场如皇家、节俭如持家。“天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由！”客户接待是一切工作的重心，客户需求是发展的原动力，帮助客户提升竞争力与赢利能力是企业的生存法则。 待人以诚、待人以信、待人以真，热情、细致、周到 。 6 第一章、人际交往法则 二、拉希尔法则：（著名公共关系传播学家 ） 人际交往以尊重为本，尊重别人就是尊重别人的价值观及其选择。 举例：接待客人一定要拟定详细的计划并反馈给客人；在人际交往中，避免说人的是非，“来说是非者，必是是非人”；不要好为人师，避免说“你懂吗？”；“求同存异”，交换思想 。 讲礼仪，学会尊重，学会做人。 7 第一章、人际交往法则 三、莫利法则：（意大利公共关系传播学家 ） 他人既尺度，人有时会缺少自信，人都要在别人眼里获得证明；在人际交往中，所谓交际高手通常就是善于为别人创造表现机会的人。（专找别人毛病的人是极端的事列） 举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人做红花”；好表现不是一种美德；善于搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾后上台终有下台时，凡事莫争先唱戏不如看戏乐。 做人要谦虚、虚怀若谷，要能忍让、要能吃得亏。 8 第一章、人际交往法则 四、比利法则：（美国传播学家 ） 但凡成功的有效沟通都需要换位思考。（中国话：善解人意） 举例：与成功失之交臂；话不投机，半句多；和尚的故事。 学会分享；做人要公平、公正；己所不欲，莫施于人。 9 第一章、人际交往法则 五、白金法则：（美国“优势理论之父”唐纳德.克利夫顿） 在人际交往中，尤其是我们在服务于别人时，要想取得成功，就必须做到，交往对象需要什么，我们就要在合法条件下有效满足对方什么。（投其所好） 举例：想取之，必先予之；幽默是人际关系的润滑剂，用幽默的方式拒绝 ；对怀恶意之人，不要鱼死网破，可打草惊蛇以自卫；对粗鲁之人的冒犯，可敲山震虎；避免两败俱伤，所谓杀敌1000，自损800。 先满足别人、成就别人，然后成就自己；懂得并学会幽默拒绝无理要求；不做置人于死地之事，做人要可方可圆。 10 第一章、人际交往法则 六、总结 世界不因你而改变，离了谁地球都照样转，太阳照常升起。做人不能太自我。 存在即合理，做人要灵活，懂得变通，懂得举一反三，要刚柔有度。 为人处事，要学会“智者示弱、愚者示强”，要学会谦卑感恩，要学会韬光养晦。 11 第二章、交往艺术 一、怎样处理人际关系： 有效沟通：要良性互动、明白换位思考、看对象讲规矩。 了解人，尊重人：最重要的是永远不失敬人之意。了解人是尊重人的前提。 表达尊重和友善的沟通技巧：接受对方（认可），重视对方（欣赏，惺惺相惜），赞美对方（肯定），以达到相见恨晚的效果。 12 第二章、交往艺术 一、怎样处理人际关系： 1、使用称呼就高不就低。使用老师称呼别人。 2、入乡随俗。尽量遵从主人的安排和习惯，不能说主人的东西不好。所谓客不责主，随遇而安，即来之则安之。 3、摆正位置。在人际交往中，要摆正自己和别人的位置，端正自己的态度。 4、以对方为中心。放弃自我中心论，真心赞美，不能一昧的溜须拍马。 13 第二章、交往艺术 二、交际场合中的26条交往艺术 1、给口德——得饶人处且饶人： 1. 说话三境界    2. 直话，要转个弯说    3. 冷冰冰的话，要加热了说    4. 顾及别人的自尊    5. 人情留一线，日后好见面    14 第二章、交往艺术 2、给掌声——有些人一生都没给过别人掌声：    1. 每个人都需要来自他人的掌声    2. 为他人喝彩是每个人的责任    3. 不懂鼓掌的人生太狭隘    4. 一赞值千金    15 第二章、交往艺术 3、给面子——不给面子是最大的无礼：