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沟通心理 学习目标： 从应用心理学角度，解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快，掌握积极有效的沟通之道。 教学时间：4-6学时 教学方法： 多媒体+沟通案例+心理原因分析+沟通技巧建议 首因效应 有时，沟通效果只需要三分钟。 首因效应：人从最初接触的沟通客体而形成的印象，在其头脑中占据着主导地位的效应。 首因效应对沟通的不利影响：个人主观上的判断偏差 沟通对策建议： 暂时保留与当下状况相反的态度，而不是凭最初的印象做出决定。 近因效应 最近的一切能影响以往的所有评价。 近因效应：人们对一系列事物的末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。 感知眼前，着重当下。 沟通对策建议： 不凭主观，要与客观事实相结合。 刻板印象 戴眼镜的人都聪明吗? 眼镜的智慧增色功能 刻板印象：人们倾向于按照某种标准来进行分类，形成关于某类人或物的固定印象。 刻板印象是双刃剑。简化认知过程，迅速做出判断，但易僵化、保守，不能用发展眼光看事物，成为戴着“有色眼睛的人” 警察、护士、大学老师、清洁工、石油工人、营业员、白领、蓝领工人 沟通对策建议：物以类聚，人以群分。但我们要主动打破这一僵化思维的意识。 晕轮效应 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。 表面性——以偏概全 以貌取人 遮掩性——一见钟情 普希金与娜坦丽 弥散性——爱屋及乌 沟通对策建议：注意投射倾向、第一印象、刻板印象、循环证实（疑邻偷斧）、以貌取人。 自利性偏差 他人总是我们不幸的原因吗？ 心理学认为：当需要对成功或失败做出归因解释时，人们常常从对自己有利的一面来判断。 沟通对策建议： 每日三省吾身，是沟通顺畅的保障。 归因偏误：人们试图了解自己或他人行为的原因和动机时发生的错误。 基本归因误差：人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性 一是人们总有一种对自己活动结果负责的信念，所以更多地从内因去评价结果，而忽略外因对行为的影响； 二是因为情境中的行动者比其它因素突出，所以人们把原因归于行动者，而忽略情境背景。 自我服务偏见：即自利偏差是一种动机性的偏差，它是指人们倾向于把自己的成就归因于内部因素，如能力、努力等等；而倾向于把自己的失败归于外部因素 过度合理化 与最初大相径庭的结果 过度合理化效应：一些不必要的报酬有时会带来一些隐形的代价。让人们能对自己行为的解释出现偏差。 一个退休老人的烦恼。 沟通对策建议：让人们行为有很好的内在理由，由此出发，会让沟通更流畅。 内倾与外倾 感觉与直觉 理性与情感 判断与知觉 性别与沟通 三种自我 一是父母自我状态，指我们从父母或其他重要他人那里拷贝来的思想、情感和行为。 父母自我状态又分为： ——控制型父母自我状态：教育、批评、教训、控制 积极的作用：提供规范，以便遵守伦理底线。 ——营养型父母自我状态：温暖、关怀、安慰、鼓励 。 积极的作用：帮助我们去维护自己的人际关系 二是儿童自我状态，每个人在自己的内心深处都带着一个小小的儿童，当一个人以儿童自我状态与人交往时，他的情感、思考和行为表现等就会表现得像孩子一样。 儿童自我状态又分为： ——适应型儿童自我状态：听话、服从、讨好、友爱、自责、担心、焦虑和自罪 积极的作用：遵守社会上的游戏规则的前提 ——自由型儿童自我状态：活泼、冲动、天真、自发行动、贪玩、富于表情、爱憎分明、追求快感并能充分表达自我的感情。 积极的作用：包含自发性、创造力和直觉能力，则是工作成就和业绩的基础。  三是成人自我状态，一个人处于成人自我状态时，其思想、行为和情感都指向于此时此地，具体表现为理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为。 积极的作用：可以处理此时此地的问题，帮助我们过一种有效率的生活　 沟通对策建议：三种自我没有好坏之分，重要的是学会应用，即“成人自我”来鞭策自己，用“儿童自我”来释放自己，用“父母自我”去关心他人。 讨论 人会有很多面目，有人在不太熟的人面前特别淑女，但是在熟人面前却特别会撒娇。这种人很虚伪吗？ 长大了就只能干大人的事，不能想跟小孩们跳皮筋就去跳，想爬山就爬，更不能跟父母撒娇。是这样吗？ 三种自我沟通交流方式示例 现在几点几分？ 十五点三十分。 又迟到了！你不能再这么混了！ 对不起，我会试着不再迟到。 现在的年轻人生活没有节制，真让人担心。 我也有同感，跟我们年轻的时候不一样了。 我请客，一快去吧！ 太好了！ 四种交流态度 一、