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肿瘤中心言行规范 培训课程（一） 一、言语 良好的形象或行为 上班见面，彼此问好“您好”、“早上好”或点头致意。接听电话首先问好，随后通报姓名，或说：“这里是肿瘤中心，您好!”谈话或打电话时，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。 不好的形象或行为 冷面相向，匆匆而过。高声招呼。抓起电话就问：“喂!你找谁?”或“打错了！”态度粗鲁。不注意场合分寸令人难堪，也有损自己的形象。 一、言语 良好的形象或行为 接受别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”。给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起”。 不好的形象或行为 得到帮助不致谢，妨碍他人不致歉。给人以骄傲轻狂，以自我为中心，漠视他人的印象。 一、言语 良好的形象或行为 在办公场所言语温和平静，激动时尽量控制语气音调，给人的印象是：成熟，有自制力。 不好的形象或行为 喧哗吵闹，既妨碍他人工作，又有损个人形象。 一、言语 良好的形象或行为 研究工作时，坦诚发表意见，论事不论人地交换意见，进行讨论。言语文明。 不好的形象或行为 当面不说，背后乱说；不分公私，以人论事。讲脏话，骂街。 二、行为 良好的形象或行为 坚持“对人保持不变的尊重”的信念。平等待人、友善待人；以礼相待，以诚相待。爱护医院财物，维护医院利益。 不好的形象或行为 猜忌他人，划小圈子，粗鲁狭隘。态度生硬冰冷，光开医嘱不看病人、光顾操作不作解释。随意拿走医院财物、偷窃财物及践踏草坪、攀花折枝。 二、行为 良好的形象或行为 厉行节约，以最少的耗费争取最好的效果。 主动维护医院的形象、规范和标准。 时刻维护医院卫生整洁。 不好的形象或行为 一切有碍观瞻，有损形象，违背规范，低于标准的行为。如：随地吐痰、乱扔杂物、在工作场所嬉戏打逗。传播毫无根据的谣言。乱扔纸屑、烟头等杂物，在非吸烟区吸烟，污染卫生间地面，不随手冲水等。 二、行为 良好的形象或行为 在工作区域行走，从容不迫、庄重大方。在紧急情况下快步疾行或奔跑，注意不发出大的声响。靠右行走，为对面行人留出通道。 不好的形象或行为 嘈杂烦乱的气氛。既有损形象，又妨碍工作。成群结队，阻塞通道。 二、行为 良好的形象或行为 在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。关门注意身后，待身后人走过再松手关门，尊重他人，彬彬有礼。 不好的形象或行为 争先恐后，猛然出入，可能撞伤他人和自己。推门而过，甩手关门。既可能给后面的行人造成不便，也予人举止粗鲁的感觉。 二、行为 良好的形象或行为 遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开门，直到通过。在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。 不好的形象或行为 不体谅他人，争抢道路。立马路中、阻塞道路，高谈阔论旁若无人。 三、衣着 良好的形象或行为 整洁、得体、大方。 工作时间要求穿工作装，如白大褂、护士装、制服。在隆重、庄严的正式场合：男士穿西装，结领带；女士着职业装。 不好的形象或行为 脏乱、轻浮、随便。 男士穿短裤、背心、拖鞋；女士穿超短裙、超短裤、吊带衣裙或其它过分裸露的服装；裙边超过白大褂或护士装；穿响底鞋。 四、仪表 良好的形象或行为 经常换洗衣服和工作服，予人洁净清爽的感觉。头发保持适当长度，经常修剪指甲、刮胡须。予人精力充沛、清醒干练的感觉。 不好的形象或行为 衣鞋久不换洗，污垢汗味令人生厌。男士发长过耳、胡须满面，女士头发披肩、蓬乱，指甲常不修剪。给人疲惫憔悴、心绪昏乱的印象。 四、仪表 良好的形象或行为 装饰简单提高化妆技巧和审美水准，为自己设计最优雅美好的形象。赢得人们的尊重和喜爱。保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重。精神振作。 不好的形象或行为 佩戴过大、吊坠的耳环浓装艳抹，做作忸怩会给人以飘浮轻佻的感觉。不健康的心理：自暴自弃、骄傲自满。消沉阴郁、精神萎靡。轻急狂躁，自以为是。 五、工作 良好的形象或行为 保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。上岗前迅速更换工作服，锁好衣柜。认真清点物品，完成记录，做好班前班后的交接工作。 不好的形象或行为 嬉戏疏懒，狭隘消极。未做好上岗准备即进入工作区。心不在焉，丢三拉四，影响交接，耽误工作。 五、工作 良好的形象或行为 严格按照操作规范进行操作。服从主管领导的工作安排。发现问题，根据问题的不同严重程度，及时报告主管领导。 不好的形象或行为 忽视规定，违反规程。拒不服从安排，或擅自调换岗位。不经报告，擅自处理。 五、工作 良好的形象或行为 在工作中主动实施5S 管理，保持工作环境的整洁，使工作有条不紊，系统化。 清理：把有用的和没用的物品分开，并把没