有效的商议技巧.pptVIP

主要内容 恺撒大帝的伟大决策 公元前59年，古罗 马恺撒大帝决定向市民 散发传单 此举被称为管理史 上最伟大的决策。 什 么 是 沟 通？ 信息在人与人之间的传递 有效沟通促进管理 有人的地方就必须有沟通，沟通有助于实现所有基本的管理职能——计划、组织、领导和控制——从而使企业实现自己的目标并迎接各种各样的挑战； 有效沟通促成更高的绩效和工作满意感。 发生在管理层的信息损失 恰当的消息源 层级 沟 通 的 要 件 `` 单 向 沟 通？ 双向沟通过程 双向沟通：步骤一 沟通的第一步是产生意念，即当你心中有意见或念头希望与他人分享。 1、整理意念：重心所在、倾诉的对象和分享的目的 2、保持客观：站在对方的角度，看看对他的意义 3、评估反应：分析对方是否有兴趣和共鸣 双向沟通：步骤二 化为表达方式：将心中意念表达出来 ，令对方领悟 选择表达形式和演绎方法，并留意遣词造句。一定要 认清对方对各种表达形式和演绎方法的反应，做到“知 彼”。 建议找相关人员商谈一下，这样更能帮助你推敲意念、 认清目标。 双向沟通：步骤三 信息传送：做好前面两个步骤后，接着便要作出 实际行动。用适当的表达方式，向对方表达心中 意念。 双向沟通：步骤四 接收：在这一步中，主角变为接收方，他是否准 备好接收信息，要留意对方反应。如果是口头沟 通，他必须是一个好听众。如果接收方没有处于 接收状态，信息就会丢失。 双向沟通：步骤五 领悟：接收到信息后，对方要从中去领悟你心中 的意念，所谓“言有尽，而意无穷”。 可直接问对方是否明白，或请他复述要点以确认 领悟的程度。 双向沟通：步骤六 接受：对方明白你的意思之后，更重要的就是他 觉得你言之有理，同时接受、认可你的提议。 此时的关键是争取行到对方的承诺，否则他不一 定会依照你的原意去行事。 双向沟通：步骤七 反馈/行动：沟通的目的，就是要对方依照你心 中的原意去行事，万万不能说过就算。 一定要观察进度，跟进成效。 双向沟通七步骤：总结 主要内容 单元二：沟通的主要障碍 内 容 大 纲 语言因素 环境因素 人际因素 非语言因素 哪里出了问题？ 你出席某个会议后自以为知道大会的决定——却 发现别人与你的理解不一样？ 你去应聘，因为会议室太冷而无法集中精神与面 试官交谈？ 参加会议，因某人的言论式偏激的意见而使你自 尊心受损？ 产生沟通障碍的语言因素 语义障碍 ）词不达意、一词多义、方言、口头禅） 说话方式（说话太快、说过就算从不解释等） 产生沟通障碍的环境因素 指那些为沟通带来负面影响的非人为因素。例如 空气浑浊的房间、不舒适的座椅、干扰噪音、距 离等。 产生沟通障碍的人际因素 产生沟通障碍的非语言因素 身体语言：最重要的是面部表情，比如目光、微 笑、皱眉等 行为：当行为与语言信息不一致时，会摧毁信息 的可信性 主要内容 单元三：沟通的基本原则与技巧 内 容 大 纲 沟通的心理需要 有效沟通的三个基本原则 有效沟通的四个基本技巧 心理需要与工作需要 心理需要与工作需要（续） 沟通的基本原则 Ⅰ、维护自尊，加强自信 Ⅱ、仔细聆听、善意回应 Ⅲ、谋协助、齐参与 原则一：维护自尊、加强自信 请尝试以下方法： 使用此原则时切记： 原则二：仔细聆听、善意回应 请尝试以下方法： 使用此原则时切记： 原则三：谋协助、齐参与 找人帮忙其实等于告诉对方：你重视他的经验和才干， 也不能缺少他的协助和参与——只要对方有这种感觉， 他们就绝少拒绝帮助。 群策群力，发挥团队力量，往往产生更佳的方案和决策 使用此原则时切记： 分小组情景演练 下面是分小组的情景演练，演练步骤如下： 1、每个人根据情景要求，在空白处写下自己的回答 （3分钟）； 2、小组分享和讨论各个成