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发挥你的沟通威力 内容重点摘要(一) 一.前言:领导者—拥有高度表达能力者 二.沟通因素： 1.传达的内容或讯息 a.对等:地位平等 b.互补:地位不平等 2.与对方关系的定义 a.定义不同是互动冲突的来源 内容重点摘要(二) 三.沟通的信息与意义 1.定义:沟通藉由符号讯息的交换达到彼此间了解。你就是讯息，故了解自己是智慧的开端，了解别人是智能的应用。 2. 浅谈神经语言程序学(NLP) 四.有效与人沟通的原则 1.传达讯息 2.仔细去感受是否达到你想要的结果 3.要拥有改变沟通方式的弹性，直到达到结果为止 浅谈神经语言程序学(NLP) 一.Neuro-人类用眼看、耳听、用身体 去感觉、用舌头去尝，及用鼻子去闻的过程中，发生在大脑神经系统内的一些认知历程(内在心理进行思考的过程) ，与体验外在世界所使用的线索。一切所察觉描述为意识的事物都由神经系统进入成为大脑编储的主观经验。 二.Linguistic-当与别人沟通时，组织自己思想与心智所传递的讯息包括有声或无声的语言。 三.Programming-可设定自己思想、行为的有效策略；就像设定计算机程序去做特定的事。 内容重点摘要(三) 五.收集与消化信息的方式： 1.视觉:以图画意象为来思考 2.听觉:以声音为接受信息方式 3.感觉(味觉,触觉,嗅觉):又称动觉,凭借内心 情感或身体接触所产生的想法 4.思考模式: a.眼睛解读线索：观察眼睛转动的方向。 b.语言解读线索：使用的语言。 内容重点摘要(四) 六.消化沟通信息的重要性 1.建立亲和感：每个人都有种别人能了解且体会的感官。 2.互相配合、调整步伐 七.沟通的形式： 1.言辞沟通：具「数字特质」，以文字来传达。 2.非言辞沟通：「模拟特质」，以身体动 作、姿势、语调或声音变化来传达 3.象征性沟通：建立亲和力的障碍 。 眼 睛 解 读 线 索 内容重点摘要(四) 八.跨文化性差异 多阅读与了解来自不同文化的背景，有助于沟通。 九.了解非言辞行为 确定一个人肢体语言真正的用意，唯一方法就是再度确认。 沟 通 原 则 十 五 条 一.讲出来 二.不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教 三.互相尊重 四.绝不口出恶言 五.不说不该说的话 六.情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 七.理性的沟通,不理性不要沟通 八.觉知： 九.承认我错了 十.说对不起!! 十一.让奇迹发生 十二.爱 十三.等待转机 十四.耐心 十五.智慧 沟 通 禁 忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略确认不了解讯息 不信任对方 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的?用威胁的语句 只听自己想要听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 职 场 情 境 评 析 只要我们活着，就没有选择，必须沟通 。无论我们是否知觉？无论我们是否欢喜？ 但不能不沟通。对于不能不做，且非做不可 的事，何不选择快快乐乐的去做，从做的过 程中寻找一些乐趣！ 改 进 建 议 一.沟通原则理解不难，实践不难，但要精炼、成熟、收放自如实不容易。故不要气馁、不要过度自责。均衡而适度的拿捏是很重要的。 二.每个人秉赋不同，努力要求与成果各异，不可以别人成绩否定自己的价值。 三.建设健康的自我，肯定自我存在的价值，了解自己，超越自己，反省检讨自己价值所在好好管理自己。 个人感言及立即可做的事 多看些成功的例子，看他们如何处理其周遭的应对态度，如何去与人沟通，多学习别人的长处，见贤思齐；见不贤而内省之。 学习如何让自己处在团体中，成为一个令人想与你相处愉快的人，带着微笑，带着宽容，带着关怀，带着幽默，相信一定能尽情遨游于人际的大海，并带给身边的人快乐与喜悦！ * * 动觉 正在进行内心的自我对话 视线向左下方移动 动觉 正在消化对某事的感觉 视线向右下方移动 听觉 正回忆起某声音或某人的声音 两眼视线平行移向左边 听觉 正在考虑要如何说某事 两眼视线平行移向右边 视觉 回忆起某事、或创造图像 两眼稍微专注注视正前方 视觉 (在你右边)正回忆以前看过的图像 向左瞟 视觉 (在你左边)在脑中建构图像 向右瞟 视觉 惯以图像思考 向上瞟 感管 思 考 方 式 方 向