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有效沟通与协调 办公电话：（0757 传真： 手机 ------客户服务中心 周理开 演讲大纲 一、沟通的必要性 二、沟通的定义 三、如何进行有效的沟通与协调 案例：1、2、3。。。 小结： 几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。由此可见，养成良好的沟通能力及处理好我们的人际关系网有多重要。 一、沟通的必要性 1、良好的沟通能促进人与人之间的相互了解 2、良好的沟通可以解除人与人之间的误会 3、良好的工作沟通有利于团队工作的开展 4、良好的工作沟通能让自己的前途更加光明 二、沟通的定义 1、沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程。 2、沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通. 3、语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通。 4、肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神。 小结-----见附页 三、如何做好有效的沟通与协调 1、有效沟通的步骤 2、职场沟通的注意事项 3、沟通的方法 4、与员工及下属沟通的技巧与注意事项 5、沟通的基本原则 6、如何排除与员工沟通的障碍 7、如何用沟通化解员工的抵触 8、如何做好各方的协调工作 9、如何提高自己的说服力 10、如何有效的说服别人 11、说服员工的要点 12、事前疏通 13、改变自身工作的弱点 1、有效沟通的步骤 1）---事前准备 2）---确认需求 3）---阐述需求 4）---处理异议 5）---达成协议 6）---共同实施 1）---事前准备 （1）、明确沟通的目标 （2）、制定计划 （3）、预测可能遇到的异议和争执 （4）、对本次沟通中双方的优劣势做出分析 2）---确认需求： ------确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问，切忌用“为什么 ”开始沟通）。 3）----阐述观点： -------就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受。 4）----处理异议： ------在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方。 5）---达成协议： ------沟通的结果就是最后达成了一个协议，达成协议时以后要注意以下几点： a、感谢 b、赞美 c、庆祝 6）----共同实施： ------达成协议是沟通的一个结果，但最终在达成协议之后要进行实施。 2、职场沟通的注意事项 1）、与上司沟通 （1）、支持：尽责，尤其对上司弱项之处予以支持。 （2）、执行命令：聆听、询问、响应。 （3）、了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理。 （4）、为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议。 （5）、提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息。 2)、与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难。 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助。 （3）指导：诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉。 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可。 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道。 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈。 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突。 3）、与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论。 （2）合作：主动提供信息，沟通本部情况。 （3）帮助：给予支持。 （4）理解：宽容、豁达。 3.沟通的方法 1）、对下属下达命令的方法 A、命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作。 B、下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完成的数量，如何去完成。 2）、跨部门沟通的方法 （1）双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果。 （2）把握重点 A、自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，否则双方相持不下，就无法达成共识了。 B、思维模式：必须往上一层次思考，不