旅游公共关系概述课件.pptx

第二章旅游公共关系概述;北京长城饭店与里根总统访华;第一节旅游公共关系的概念与构成;一、旅游公共关系的概念;二、旅游公共关系的构成;（一）主体——旅游组织;我国的旅游组织;（二）客体——公众;根据旅游组织与公众发展的不同阶段分类;根据组织与公众之间的利益划分;（三）媒介——传播;三、旅游公共关系的特点;案例：日本人的公共关系意识;四、旅游公共关系的作用;第二节旅游公共关系的职能;案例：一张照片背后的巨额利润;一、收集信息;（二）信息来源;二、咨询参谋;（一）咨询参谋的内容;（二）咨询参谋的方法;三、沟通协调;四、组织活动;案例：广州中国大酒店周年庆典;五、教育引导;第三节旅游公共关系的工作程序;案例：北京北旭野生动物园公关活动;公关活动的四步工作法;一、旅游公共关系调研;（二）旅游公共关系调研的内容;旅游组织形象地位四象限图;旅游组织形象要素调查表;旅游组织形象差距图;（三）旅游公共关系调研的方法;1、直接接触调研;直接接触调查的实施;直接接触调查的优点和局限性;2、引证分析调研;3、问卷调查;4、抽样调查;二、旅游公共关系策划;（二）旅游公关策划的原则;（三）旅游公关策划的运作程序;旅游公共关系预算的基本构成;书面报告的内容;三、旅游公共关系实施;旅游公共关系由头;交汇点的选择和运用;（二）实施的策略;按组织所处时期、环境、面临的问题划分;（三）实施的障碍;四、旅游公共关系评估;（二）评估的内容;（三）评估工作的程序;评估报告的主要内容;（四）评估的方法