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高效沟通Efficient communication 1 6 3 2 5 4 沟通基础 纵向沟通 横向沟通 倾听艺术 沟通策略 化骨绵掌 7 高效会议 目录页 CONTENTS PAGE 第一章 沟通基础 相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！ 第一章 沟通基础 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素 第一章 沟通基础 使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 使管理者洞悉真相、排除误解； 减少互相猜忌、凝聚团队情感； 疏导人员情绪、消除心理困扰； 了解组织环境、减少革新阻力； 收集信息、使团队状况共有； 增进彼此了解、改善人际关系。 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛 1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素 第一章 沟通基础 企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的； 管理就是沟通：“两个70％”之说 1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素 第一章 沟通基础 让对方产生行动 是否有所触动。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素 第一章 沟通基础 从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。 沟通 甲方 沟通 乙方 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 沟通渠道 1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素 第一章 沟通基础 换位思维 三赢思维 刨根思维 明确思维 自身思维 1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素 第一章 沟通基础 沟通者的状态 沟通者的职能 沟通者的文化冲突 沟通渠道 沟通环境 1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素 第一章 沟通基础 他记住的10％ 沟通漏斗原理 1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素 第二章 倾听艺术 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 心不在焉 被动消极 有选择性 认真专注 设身处地 1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练 表面信息 出发点 假设(信念) 情绪 1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练 1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练 用3R技术帮助听 接收（Receive）：毫无保留100%的去听全部的内容 反映（Reflect）：将听的状态给对方。如您讲的有点快，我听不清···· 复述（Rephrase）：求证听到的重要信息。如您的意思是······ 1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练 不打断 不劝告 不解释 不评估 重复对方 注意对方情绪 1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练 如果我不真正了解对方,我就需要多听； 如果我先理解他人,我就更容易被他人理解； 1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练 A：3分钟叙述清楚自己想解决的问题。 B：3分钟复述一遍，确认复述完整性。 1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练 第三章 沟通策略 生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人都是沟通的高手。 弄清楚听者想听什么； →认同赞美、询问需求； 积极探询说者想说什么； →设身处地、不要打断； 以对方感兴趣的方式表达； →幽默热情、亲和友善； 用对方乐意的方式倾听； →积极回应、鼓励表达； 在适当的机会和场所中； →依据