高效商议管理精选培训讲议【p125】.pptVIP

* 沟通被接受的效度 (例：▲我没说你偷了他的钱 ▲意大利悲剧影星罗西） 38% 语调声音 55% 身体语言 7% 词句 * 人际沟通仅有7%是经由文字来进行， 38%取决于语调及声音， 55%是人类变化丰富的身体语言，所以设身处地的聆听要做到“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。 * 要提高倾听的能力，可以从以下几方面去努力 一是使用目光接触 二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情 三是避免分心的举动或手势 四是要适时提问，以显示自己充分聆听的心理 五是复述，用自己的话重述对方所说的内容 六是要有耐心，不要随意插话 七是不要妄加批评和争论 八是使听者与说者的角色顺利转换 * 中层干部要善于倾听员工的心声 俗话说：“会说的不如会听的”。在听取员工的谈话时，可以发现员工存在的思想问题，及时了解员的情绪、意见、建议等，以便相应处理，免得问题积压，难以解决。 倾听本身也是一种鼓励方式。单位中，许多员工不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。员工心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们意见。倾听可以提高下属的自信心和自尊心，加深彼此的感情。 * 要点: ①要理解下属想说什么 　②要站在对方的立场去倾听 ③保持目光接触、使用表示理解的身体语言 　④要听完后再发表意见 　⑤要做记录，并且兑现承诺 * 辅助措施 ： ①发问。 “你认为这就是问题所在？”、“你的意思是……？”、“你能说得明白一些吗？” ②中立。用“嗯”和“真有意思”等中性评价性语言鼓励对方继续说下去 ③重复。可用“按我的理解，你的计划是……”、“你是说……”及“所以你认为……”等句式 ④回应。“你的感觉是……”、“你是不是认为自己没有得到公平的待遇……” ⑤总结。用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法 * 倾听，并不一定代表你对对方谈话的认同，它仅表示对对方的尊重。每个人都有表达自己想法的权利。每个管理者都希望自己的讲话能够被下属认真地倾听，同样，每位下属也希望自己的声音能够被自己的上级倾听。 * 三、术 (技 巧) 扁鹊见蔡桓公 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 * 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 * （一）有效赞美 赞美是沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的最佳润滑剂，是人际交往中的一个法宝 ①具体赞美法 ②心理契合法 ③内行赞美法 ④委婉批评法 ⑤他人口吻法 ⑥背后鞠躬法 ⑦雪中送炭法 ⑧适度自贬法 * （二）有效说服 ①设身处地法。 ▲劝阻吸烟者 ②标志效果法。 ▲晏子劝齐景公不杀烛邹 ③先承后转法。 “是的……但是……” ④先小后大法。 ⑤先大后小法。 “为了顾全大局……” ⑥逆反效应法 ▲巴蒙蒂埃种植马铃薯 ⑦侧面迂回法 ▲ 孙膑让齐威王走上小山顶 ⑧相似因素法 地域、经历、职业或兴趣 * （三）有效拒绝 学会说“不” ①幽默诙谐法。 ▲罗斯福 ▲钱钟书 ②岔开话题法。 ③针锋相对法。 ▲以借对借 ④另找原因法。 ⑤另觅新路法。 ⑥相反建议法。 ⑦先应后否法。 ⑧沉默否定法。 * （四）有效批评 ①安慰式批评 ②请教式批评 ▲王祈:叶攒千口剑,茎耸万条枪 ③幽默式批评 ▲伏尔泰 ④警告式批评 ⑤提问式批评 ⑥建议式批评 ⑦自责式批评 ⑧三明治式批评