高效管理商议_2.pptVIP

回应——满足沟通对象 回应的主要目的： 满足对方沟通的心理需求； 回应是 让对方非理性频道消退的最佳方式。 回应和反馈的区别 反馈是理性沟通回应可以是感性沟通 反馈针对的是谈话的内容回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求 反馈者只反馈信息不表达情绪和态度回应者会表达自己的情绪和态度 回应的原则 若非原则问题，乐于成人之美 积极的沟通模式 控制沟通频道，掌握沟通的主动权 听 应 问 改善沟通的习惯 忘掉感觉，关注差异，坚持品质： 沟通时，倾听的习惯 倾听时，反馈的习惯 表达时，简洁的习惯 难解时，比方的习惯 表达后，验证的习惯 分歧时，提问的习惯 遇罗嗦，回应的习惯 君子贵乎道者有三： 动容貌，斯远暴慢矣； 正颜色，斯近信矣； 出辞气，斯远鄙倍矣。 意思就是说：变动了自己的容貌，就远离了粗暴和傲慢；端正了自己的面色，就建立了信赖；说话注意语气和言辞，就可以避免粗野和背理。 人要学会人际交流与人际互动 解决沟通难题视频讲座 主要内容： 1、什么是沟通难题 2、造成沟通难题的原因 3、解决沟通难题的步骤 4、解决沟通难题的方法 人的属性具有社会性,具有社会性就需要与人接触,接触就需要沟通 * * 为什么需要沟通?因为人们在思考\决策问题的时候总是容易从自身的角度出发,而其他人并不能像电脑一样去执行你所发出的指令 传递信息：使用钉钉下发培训通知，什么时间什么地点参加什么培训 交流情感：工作中同事遇到某些问题，主动沟通询问是否可以帮到你等等 促成改变：公司的一些项目需要许多部门的支持，或者分公司的支持，通过开会或者面谈等方式的沟通促成全面支撑的进行 * * 沟通的效果分为三层,信息层\反应层\行为层 * 5 * 性格:两个人都是火爆型的针尖对麦芒,可能沟通就相对较难,内向的和外向的相处可能就比较好,形成互补; 性别:男人与女人的思维方式,男人相对理性,而女相相对感性 文化素养教育:人常说秀才遇到兵,有理说不清,可能会遇见类似,你讲道理,他耍流氓\你耍流氓\他讲法制\你讲法制\他讲道理 年龄:代沟的问题 立场:公说公有理婆说婆有理,面对一件事情从不同的角度去看问题,得出的结论不一致,盲人摸象 地位:指鹿为马,秦朝赵高为了排除异己,献鹿与秦二世,为什么群臣都说鹿是马,因为赵高权大势大,所以在献礼的过程中就占据了很大的优势. * * 关闭的频道:左耳进,右耳出,你说的好听我就听听,不好听我就当唱歌 争夺的频道:盲人摸象,有人说象和蛇一样,有人说象和柱子一样,针对同一件事情想要得到对方的认可 分叉的频道:女性伙伴购物,是去东购还是去先天下 举例:吃烧烤 * 信任:是基础,只有信任你才会有继续沟通下去的欲望,你如果不信任,那么沟通往往就是在表层, 理解:在沟通的过程中去理解对方的处境,比如你需要一个数据需要其他部门配合,但是其他部门的人都很忙,如果你只是站在自己的立场去说很紧急很重要,对方会很讨厌这种行为, 关怀:风与太阳的故事太阳和风在争论谁比较强壮,说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来。但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧。后来，风吹累了，太阳便从去后走出来，暖洋洋地照在老人身上。没有多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和友善永远强过激烈狂暴。”当一个人要促成别人的意见同自己一致时，不要忘记从友善的方式开始,晓之以理胜于命之以令， 仁慈、温和与说服胜过强迫。 * 防止格式塔效应的发生,防止自我形象的营造与开发,防止主观意识的自我搭建.因为这些都不是从客观的事实出发的. * * * 8 风与太阳的故事——与其争夺频道，不如满足他让他让出频道 * * 形容词的使用，带来的歧义。 怎样向原始土著居民解释笔记本电脑的用途。 * 简单:开会为什么要在一个安静的环境中,不容易受到外界环境的干扰,更容易投入进来,同样在沟通过程中说一件事的时候要避免提起另外的事,或者两者相混淆,如果混淆,那么大脑在思考问题作出反馈的时候就会将两个问题叠加处理,往往不能收到更好的效果 实效:举例:专业性词语沟通中要尽量减少,专业性词语听起来和高大上,但是如果对方不能理解,可能导致你已经说下一条,听的人还停留在上一条,导致双方不再一个频道,听者的思考反馈时间会变长,导致沟通拖沓没有效果 * 张学友“男人四十” 毛泽东 根据地就是屁股 反对党八股 贼变 * 5 自相矛盾 领导安排给你的任务，你觉得自己不是合适人选。。。。 提问式的指令和陈述式指令 开放式问题:遇见某某事情如何处理 封闭式问题:答案往往是”是”或者不是,有或者没有 * * 3 提问练习？ 又要马儿跑，又要马儿不吃草 领导安排给你的任务，你觉得自己不是合适人选。。。。 提问式的指令和陈述式指令 * 8 * 孩子看到妈妈