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第一部分 沟通 沟通漏斗——沟通中总有信息的流失 信息在沟通漏斗中总有 。 通过“ ”和“ ”来修复流失的信息。 传递链条越 ，信息变形越 。 组织中尽量使用 传递的模式，以提升沟通效率。 不等于您要表达的思想，编码不等于 。 掌握沟通技巧，首先要提升 能力。 还有哪些沟通障碍？ 《非诚勿扰》赏析 沟通的目的是争取理解 沟通不易 不要 沟通不易 发言 沟通不易 争取 第一部分 沟通 荀：为何要讨伐五凤山？…罪魁祸首是徐州的陶谦！ 荀：一则为主公悲哀，二则为主公道喜。 曹：你胡说什么？家父刚刚去世，何喜之有？ 荀：福中有祸，祸中有福，祸福相倚，大事可期! 曹：你所说的福是指什么？ 荀：主公心知肚明，何必考问在下。 荀：主公自起兵两年以来，势如破竹。但有一　　 　　难言之隐，那就是..龟居..一隅。主公要成　 　　天下大业，首先要图霸中原。中原首望之 　　地当数徐州六郡。因此，主公心里头早就　 　　惦记着徐州了。否则，主公刚才的哭声 　　中，如何会带有这么凛然的杀机呢？ 曹： 让你说着了。我就是要让他们把我的悲痛　　 　　 　　 之声传出去，陶谦杀了我爹，我痛不欲生。 荀：此时此刻，这个消息已经顺风传出百里之　 　　外。但是主公啊，徐州并不好取。 曹：继续说 曹：继续说 荀：在下以为取徐州有两难 　　第一难，徐州刺史陶谦乃先帝… 　　第二难，是翼洲的袁绍、…南阳的袁术…甚 　　 　　至刘表，都对徐州垂涎三尺。他们只是望而 　　止步，探而不取。就是怕触犯众怒，树敌于 　　各路诸侯啊。 曹：那你说我是取还是不取？ 荀：陶谦下人杀害主公家父，此仇不报，天理难　　 　　容啊。此外陶谦厚道近乎迂腐，宽仁如同昏　　 　　昧。怎配拥有徐州。徐州乃中原重镇，可纵 　　横南北，苍天送徐州犹如送大旗给狂风… 曹：如饮美酒，令人陶醉！真是享受！ 荀：在下建议 ，上奏朝廷，杀父之仇，报各路　　 　　诸侯，讨伐徐州．上合天意，下合道义…徐　 　　州非主公莫属了！ 曹：请你代笔 荀：哀疏已经拟好，请过目！ 曹: 不必了，字字句句皆合我意！ 原则 原则 沟通话述 例外事物 　 化 例行事务 　 化 规范事物 　 化 第一部分 沟通 你是否听到这些话: 我就是这种人… 是他使我愤怒… 要是我的上司（客户）再友好一些… 着装也有影响力 形 语音语调显魅力 声 举手投足皆有义 势 1、日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。 2、乐于帮助他人，关怀他人。 3、多参加集体活动。 4、与人相处，不要过于计较。 5、言辞幽默。 6、主动向你周边的人问候。 7、记住对方姓名。 8、不任意批评别人。 9、好朋友介绍给好朋友。 10、提供知识、资讯给好朋友。 称 呼 称呼他人的原则: 　就 　不就 　 。 世界上最好听的话语: 安全寒暄话题： 有风险的寒暄话题: 6 yes 句式 引导对方说连续说出6 个 yes 三点式 表达法 时间 昨天 今天 明天 　过去 现在 未来 　第一次 第二次 第三次 　初次见面 第二次见面 今天见面 　…… 地点 东方 西方 东西方结合部 　公司内部 本市市场 全国市场 　…… 逻辑 正面 …… 反面 …… 全面…… 　男人……女人…… 通常…… 第一部分 沟通 1、换位思考，积极协调。 2、晓之以情，动之以理。 3、凡事礼让三分。 4、先处理心情，再处理事情。 5、先倾听再认同感受最后引导思绪。 在销售管理部工作中，你最深刻的（或处理得最得意）一件事？ 经验分享 　　 在销售管理部工作中，你最深刻的（或处理得最得意）一件事？ 经验分享 　　 当遇到一件很棘手的事情，客户十分焦急，通过耐心仔细地与客户沟通，为客户出谋划策，最终解决问题后，那是很开心的时候。 建设性沟通 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突　　　　 　　　 了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我注意到你讲话的速度相当快，因　　　　　 　　　　而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解　　 　　　　你所表达的意思，你需要从现在开始接受职　　 　　　　业化的训练。” 建设性沟通三要点 避免