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高效管理沟通技巧 一、关于管理沟通的认识与思考 1、沟通是一种态度 2、沟通不是一种简单的技巧 3、沟通不是随便应用的艺术 4、沟通不是权术 5、管理就是沟通 明确概念： 职业化：通过管动作来达到管思想。复制人才复制的是动作，让动作成为一种习惯。 职业化的核心是：受控。因为个性化是有风险的，所以我们采取职业化是为了降低风险。 二、管理的障碍认识及障碍消除 1、关系障碍 2、他是谁（注意对方的知识状况） 3、方式 4、状态（父母型、成人行、儿童型） 沟通的几种形态： 父母型---我行，你不行（主观的、指令性、权威行、沟通者与被沟通者之间是被动的） 成人行---我行，你也行（客观的、理性的、平等的、双向的、主动的） 儿童型---我不行，你行（弱势的，服从的，被动的，观点不敢发表） 三、沟通的原则及相关技巧 原则：1、谈论行为不谈论个性。 2、要明确沟通的目的。 3、积级聆听。 温馨提示：在这种浮躁的社会中，练习一种持久性的心理关怀，您的沟通将会事半功倍。 技巧：1、沟通要讲时机 2、沟通要讲关系 3、沟通要讲分别 4、沟通要看对方是谁 5、与人沟通要分析对方的状态。 望 闻 问 切 四、传统文化对现代沟通的影响 管理的精髓：以力假仁 五、领导的沟通与团队绩效 职业经理最缺少的能力是：系统思考 激励在管理的重的应用：激励是通过表扬等方式把偶然的事情固化。 激励的原则：确保大部分的人经常中奖 建立企业的荣誉体系 什么是不 争：不要用熟人熟的方式去争俗利，争小则见己，争小则耗死。 什么是无为：无以为，无望为，无不为 箴言：在生命中出现的任何事，无论其形式如何，皆有其功效，一切为你而来，了悟此道，人生充满幸福和感激 六、如何与上司/下属/平级全方位的沟通 怎样与上级沟通 上级需要 部署沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈、工作汇报、沟通信息 怎样与下属沟通 部署需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 给予认可、信任、给以精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 怎样和同级沟通 同级需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见、重视对方意 见、不背 后议论 合作 主动提供信息、沟通本部属情况 帮助 予以支持 理解 宽容、豁达 七、信息及时对传统沟通方式产生的影响 常见的沟通方式：网站、博客、专用沟通工具、QQ、课件、视频会议…… 八、总结 总结1： 技巧永远只是冰山之巅， 须以雄厚的品德为基础 最大的问题：站在自己的角度， 用自己的要求和标准衡量别人 总结2： 无论我是否同意你的观点，我都会尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换 * * 沟通总要满足两大需求 ： 1、情感 2、理性 沟通的最高境界：心理抚摸