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高效人际沟通 杨景和 说明：两课时、讲授、演练。 课程大纲 前言 沟通的意义与定义 沟通的技巧 沟通的注意事项 结束语 人们追求的到底是什么? 快乐的五个条件 健康的身体 和睦的家庭 自主的事业 健全的财务 良好的人际 一个人的成功，30%靠的是他的专业知识和能力，70%靠的是他的人际关系。 而一个人的人际关系好坏，99%是由他的沟通能力决定的！ 沟 通 存在于我们生活的哪些地方？ （夫妻之间、朋友之间、父母与子女之间、老板与员工之间、人与自然之间……） 沟通，无处不在！ 什么是沟通？ 沟通是指两个或两个以上的人在一起，通过观念的表达和信息的交换，最终达成意见上的认可和行动上的统一。 沟通的两大方式 70% 30% 高效沟通的五大关键 用心倾听对方 真诚表达自己 建立同理心理 营造轻松氛围 注意细节处理 用心倾听对方 真诚表达自己 建立同理心理 营造轻松氛围 注意细节处理 A、现象与本质 很多人所说的都不是他要真正表达的。倾听，就是通过对方已说出来的内容来判断对方真正的用意。 B、适当的附和 适当的附和并非虚假的应付。你用点头、“对”、“是的”、“没错”等方式肯定对方，对方就会说得更多。对方说得越多，你了解对方的机会就越大。 C、控制好情绪 无论对方说的话是不是你想听的，你都要保持一颗平常心。对每个人来说，他自己的话永远是对的！ 用心倾听对方 真诚表达自己 建立同理心理 营造轻松氛围 注意细节处理 A、好话与好事 光话好话不做好事，好话等于废话； 光做好事不说好话，好事等于不是。 B、说话的目的 倾听对方是为了让自己更正确的表达， 自己的表达是为了让对方更好的表达。 C、真诚的含义 真诚并不代表有什么说什么，而是负面的想法正面地说，正面的想法更积极地说。真诚就是发自内心地说该说的话。 用心倾听对方 真诚表达自己 建立同理心理 营造轻松氛围 注意细节处理 A、角色的互换 把自己想象成现在和对方遇到了同样的情况，站在对方角度来重新考虑问题。 B、情绪的进入 和对方的情绪保持同频率，既容易获得对方的认可，拉近彼此之间的距离，又能充分感受对方的心情。 C、用心地体会 建立同理心，目的就是发现对方说话的真正目的。用心体会才能拿捏得当。 用心倾听对方 真诚表达自己 建立同理心理 营造轻松氛围 注意细节处理 A、安静的环境 人们在安静的环境下更容易放松、愉悦。安静的环境带来平静的心情，平静的心情带来平和的心境。 B、适当的饮食 为了拉近彼此间的距离，可边沟通边饮些茶水，吃些小吃，让对方感到比较随意。 C、轻松的微笑 微笑是最好的心理平和剂。你的微笑是否愉悦直接影响对方的心情。 高效人际沟通