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高 效 沟 通 培训发展部：覃玮 2013 哈尔滨 目录页 沟通概述 沟通不畅的原因 沟通能力的提升 职场沟通理念 1 2 3 4 过渡页 1 沟 通 概 述 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的类别 《哥伦比亚百科全书》 沟通：思想及信息的传递 1.1 沟通的定义 沟通 《大英百科全书》 沟通：互相交换信息的行为 美国学者布农 沟通：将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是受沟通人获得思想上的了解。 英国学者丹尼斯 沟通：人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程。 综上所述：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 1.1 沟通的定义 生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？ 为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？ 1.2 沟通的重要性 1.2 沟通的重要性 沟通无处不在， 无处不有。 生活中70%时间用在沟通 生活中有70%问题是沟通障碍引起 1.2 沟通的重要性 沟通决定生活 的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解雇的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 1.2 沟通的重要性 沟通是决定你 成就的重要因素 调查显示： 1.3 沟通的类别 语言和非语言 非语言 语言 口语 书面语 神态 表情 姿势 手势 1.3 沟通的类别 正式和非正式 正式沟通： 通过组织机构规定的途径 进行的沟通。 如：会议、谈话 非正式沟通： 正式渠道之外的沟通活动 如：聚会、酒会 1.3 沟通的类别 单向和双向 单向沟通： 一方是传递者，另一方是 接收者 如：演讲、培训、报告 双向沟通： 双方互为信息的传递者 和接收者 如：谈判、讨论、谈话 1.3 沟通的类别 其他沟通类别 上行沟通 向上级汇报 工作或者是 反映情况 下行沟通 把上级的政 策、制度、 指示向下级 传达 平行沟通 同级别成员之 间的沟通 斜向沟通 非上下级、 平级之间的 沟通，带有 协商性 过渡页 2 沟通不畅的原因 从渠道角度分析 从编码角度分析 从解码角度分析 2.1 从渠道角度 没有主动去开启沟通渠道 沟通就是 了解他人 发现他人的需要 了解自己 发现自己的需要 2.1 从渠道角度 没有采取合适的沟通渠道 情况… 地点… 方式… 语言… 人际沟通最忌讳的就是一脸死相。 2.1 从渠道角度 没有营造融洽的沟通氛围 层次不请，观点不明 逻辑混乱，没有条理 啰嗦重复，模棱两可 词不达意，表述不清 2.2 从编码角度 语言表达能力不佳或欠缺 一句话可以改变一个人的命运， 一句话也可以毁掉一个人的一生！ 2.2 从编码角度 不懂说话的技巧和艺术 沟通是一个信息交流的过程，如果双方掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 2.2 从编码角度 未能充分传达自己的信息 案例：黑人的愿望 2.2 从编码角度 未能有效的控制自己的情绪 能控制好自己情绪的人， 比拿下一座城池的将军更伟大！ 请不要把自己的意思投射到别人身上！ 2.3 从解码角度 没有准确理解别人的意思 以责人之心责己， 以宽己之心宽人。 2.3 从解码角度 未能换位思考 今天，你换位思考了吗？ 过渡页 3 沟通能力的提升 从渠道角度提升 从编码角度提升 从解码角度提升 主动是双方的！ 3.1 从渠道角度 主动开启沟通渠道 职场怪现象： 案例：秀才买材 3.1 从渠道角度 选择合适的沟通渠道 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废了九牛二虎之力都没法弄开，一把小小的钥匙却轻易的打开了这把锁，铁杆不解，于是问：为什么我废了那么大力气也打不开，而你却很轻松的打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的心。 3.1 从渠道角度 用真诚营造融洽的沟通气氛 关于真诚的名言： 精诚所至，金石为开。 功成理定何神速，速在推心置人腹。 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆； 以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。 3.2 从编码角度 语言要精炼、清晰、有条理 开口前，先把要说的话想好 将内容整理成几个要点，用简洁精炼的语言表达 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话 条理要清晰，逻辑要严谨 措辞得当，不滥用辞藻 1