高效商议技巧(一).pptVIP

高效沟通技巧 课程大纲 一、沟通的过程和分析 二、沟通的内容和障碍 三、沟通的方式和方法 四、管理工作沟通实务 一、沟通的过程和分析 沟通的定义： 将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。 二、沟通的内容和障碍 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 2、沟通内容障碍： 首因效应： 近因效应： 晕轮效应： 3、传递接受障碍： 选择性认知 选择性接触 选择性理解 选择性记忆 收银机的故事 当一个生意人刚刚把灯熄掉时，有一个人现身索钱；老板打开收银机；收银机内的东西被取出，而有个人转身逃逸，很迅速的一位警员接到报案通知。 当老板把灯熄掉后，有一个人出现了？ 强盗是个男人？ 并未有人索钱 ？ 打开收银机的男人，就是老板？ 老板取出收银机内的东西后，并逃走？ 收银机的故事 有某人打开收银机 ？ 有个人索钱，取出收银机内的东西后，他逃跑了？ 收银机内装着钱，但故事里并未说明数目是多少？ 强盗向老板索钱 ？ 这一连串的故事里，仅涉及三个人，店老板、索钱的人、警员 下列事件皆是真的：某人索钱，一个收银机被打开， 收银机内的钱被取走，有个人冲出店外 * * 团 队 规 则 准时 全程参与 微笑 赞美 敞开心胸 充分交流 沟通的类别： 人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向 工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率 商务沟通——目的：赢得顾客 核心：目的导向 请问这究竟是什么意思？ 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 罗姆尼 引 言 高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。 年轻的工作人员希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。 为什么要沟通 提高管理绩效，掌握人员的情况。 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。 可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。 有助于变革、创新。 1、沟通的过程模型 沟通模型： 编码过程 信息与通道 解码过程 编码过程 反馈 信息接受者 解码过程 信息发送者 噪音 有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。 未知区 隐藏区 盲点区 开放区 2、哈里窗户分析： 自己知道 己方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对 方 沟通是双向的。您的窗户打开了吗？ 3、人际沟通媒介 无声 有声 语 言 非语言 口 头 类语言 体 态 书 面 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间） 人际距离 体态、声调、内容的影响 体 态 内 容 声 调 4、体态语言 各类体态语言 各类体态语言 单双向沟通：一屁打过江 苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不 解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺 主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有 谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。 东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有 句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八 风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给 佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来 人把诗带返给东坡。 东坡满以为得到认可，打开一看，上面批 “放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡 居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。 船抵岸，佛印