绩效考核体制说明跟设计指导ppt.pptVIP

增加客户价值和盈利水平 关键绩效指标 -- 客户指标 提高市场份额 提高客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高市场活动有效性 市场份额 客户满意度 品牌认知度 市场活动现场效果评估结果 2 2.1 2.2 2.3 2.4 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 核心指标 一般指标 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 品牌市场价值 产品认知度 公司、销售部、市场部 公司、外贸部、销售部 公司 市场部 市场部 市场部 * 关键绩效指标 -- 客户指标 提高市场份额 提高客户满意度 市场份额 客户满意度 2.1 2.2 提高终端覆盖 积极开拓国际市场 提高一批协议客户满意度 提高终端客户满意度 提高消费者满意度 2.1.1 2.1.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 新开发OTC终端数 一批协议客户满意度 终端客户满意度 消费者满意度 新开发新药终端数 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 核心指标 一般指标 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键绩效指标 主要负责部门 新开拓的国际市场数 客户流失率 销售部 销售部 外贸部 销售部 销售部 销售部 销售部、客户服务部、品质部 * 关键绩效指标 -- 客户指标 提高一批客户的满意度 提高终端客户满意度 一批协议客户满意度 终端客户满意度 2.2.1 2.2.2 提高客户拜访水平 加强经销商管理，维护市场稳定 提高客户拜访水平 减少缺货状况 制定并维护合理的终端价格 2.2.1.1 2.2.1.3 2.2.2.1 2.2.2.2 2.2.2.3 经销商拜访任务完成率 向客户供货标准时间的达成率 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 核心指标 一般指标 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键绩效指标 主要负责部门 市场上由经销商造成的冲货次数 客户流失率 及时向客户供货 2.2.1.2 制定并维护合理的渠道价格 2.2.1.4 渠道价格实际与定价的匹配程度 对由经销商造成的冲货情况的反应速度 销售部 销售部、储运部 销售部 销售部 销售部 终端拜访任务完成率 向经销商供货数量达成律 终端价格实际与定价的匹配程度 销售部 销售部、销售计划 销售部 提高消费者满意度 消费者满意度 2.2.3 降低产品投诉次数 提供客户高质量的售后服务 及时反馈客户提出的意见 2.2.3.1 2.2.3.2 2.2.3.3 产品投诉次数 售后服务客户满意度 对客户意见在标准时间内的反馈率 提高消费者对产品质量的满意度 2.2.3.4 消费者对产品质量的满意度 销售部、客户服务部、品质部 客户服务部 客户服务部 品质部 研发部 新产品客户满意度 * 绩效考核体系说明与设计指导 绩效管理体系的指导原则 细部绩效管理体系设计 绩效管理流程和关键部门角色与职能 关键绩效指标 目录 * 提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致，拥有足够的资源实现绩效目标 建立全面平衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于企业在创造财务绩效过程中的“过程性”指标，如内部营运，客户满意，组织学习等各指标也必须做明确的定义与规范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造股东最大的附加价值 掌握达到策略目标的各关键绩效指标，并了解各关键指标与策略目标间的因果关系，使企业能借关键指标而达到最终的策略目标 神威绩效管理体系设计原则 绩效管理体系的指导原则 绩效管理体系的设计需紧紧围绕神威的策略目标，确保各部门的绩效评估标准与公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上 * 整合性的绩效管理体系 策略面 企业必须能透过绩效管理的过程和结果，不断地进行组织学习，以期透过了解绩效指标与策略目标间因果关系，达到改进策略规划和提高绩效管理的 效率 流程面 建立自策略目标由上而下绩效目标设定的流程(cascading goal setting) 绩效目标的考核和跟踪机制与流程设计紧密联系，使绩效成果透明化，增加企业对绩效的掌握度和後续的改善行动能力 整合资源分配流程，如预算计划、人力规划，使绩效目标有足够的财务、人力资源来完成目标 完备奖励机制，并将绩效成果与奖励挂钩来激励员工绩效 强化组织间沟通，增加企业上下对绩效目标与成果的了解，以期增强向心力并创造更好的绩效 组织文化面 确认与绩效管理有关的重要技能 清晰定义绩效管理的重要单位及其角色 创造企业以绩效为导向的新文化与行为 信息技术面 信息技术必须能有效地储存，分析，分发绩效数据，使绩效结果更即时化与透明化 绩效管理体系的指导原则 成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面、流程面、组织文化面和信息技术面 * 结果性指标 过