苏宁易购微博营销策略研究.doc

南 京 工 程 学 院 毕 业 论 文 作 者： 申洪根 学 号： 209100230 院(系)部： 经济与管理学院 专 业： 市场营销 题 目： 苏宁易购微博营销的策略研究 指导者： 朱振涛 副教授 评阅者： 陈洁 副教授 2014 年 5 月 南 京 目 录 毕 业 论 文 中 文 摘 要 I 毕 业 论 文 外 文 摘 要 II 一、企业概述 1 （一）苏宁易购企业介绍 1 （二）苏宁易购新浪微博官网介绍 3 二、微博营销简介 4 （一）微博与微博营销 4 （二）微博营销在中国的发展历程 4 （三）微博营销的相关理论 5 三、苏宁易购的营销环境及战略分析 6 （一）苏宁易购宏观环境分析 6 （二）苏宁易购微观环境分析 8 （三）苏宁易购的SWOT分析 13 （四）苏宁易购的营销战略分析 14 四、苏宁易购微博营销的策略分析 15 （一）微博营销的谈论者 16 （二）微博营销的话题与传播内容 20 （三）微博营销的工具 21 （四）微博营销的参与互动 23 （五）微博营销的追踪监控 24 五、苏宁易购微博营销的改进意见 25 （一）有效培养与运用第三方意见领袖，提高名人效应 25 （一）注重话题与活动营销的规划，提高内容的创新性 26 （三）完善多元化微博分析工具，强化微博工具分析功能 27 （四）利用情感营销，建立企业与消费者情感价值纽带 27 （五）加强企业的追踪监控，实现精准化营销 27 （六）强化用户体验，提高用户满意度 28 （七）对国内其他类似企业的启发 28 六、结束语 29 参考文献 30 致 谢 31 毕 业 论 文 中 文 摘 要 2009年，中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”，微博正式进入中国人的视野。此后，中国的互联网便进入了微博时代。2011年，微博营销一词诞生。随着微博的深入应用与发展，微博营销一下子就变得炙手可热起来，许多企业对于微博营销纷纷加以重视与运用。苏宁易购于2010正式上线，虽然其成立时间较短，但发展极为迅速，并于2011年稳坐B2C第三把交椅。而在微博营销方面，它尚处于摸索阶段。探讨目前苏宁易购的微博营销应用具有哪些优势，同时又存在哪些缺陷，并提出改进的方法无疑是一个很有意义的课题。 本文在对国内外文献资料归纳的基础上，先对微博与微博营销以及苏宁易购进行简要的概述，然后分析了苏宁易购微博营销的宏微观环境与营销战略；接着，利用5T理论对苏宁易购微博营销的现状与策略进行深入分析与探讨；最后，指出了苏宁易购微博营销的不足之处，并提出相应的对策。希望对苏宁易购未来的微博营销发展有一定的借鉴意义，并对于新形势下其他企业微博营销的发展和品牌形象的树立有着积极的推动作用。 关键词：微博营销；新浪微博；Title：icro-blog Marketing strategy of Suning ebuy Abstract： In 2009, ina，the largest chinese portal launched the Sina micro-blog,so micro-blog officially entered the Chinese vision. Since then, Chinese Internet entered micro-blog era. In 2011, micro-blog marketing was born. With the further application and development of micro-blog, micro-blog marketing became popular, many enterprises pay more attention to the micro-blog marketing and make full use of it.Suning ebuy is officially launched in 2010. Although the set up time of the company is short, its development is very rapid, and it is the third place in B2C in 2011. In the micro-blog mark