护患沟通（xiu）讲课课件.pptVIP

; 沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换特点，依次取得彼此之间的了解、信任及良好的人际关系。; 护患沟通主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。;护患沟通的重要性 ;护患沟通的障碍 ;护患沟通的障碍 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患沟通的原则和技巧 ;护患情景会话 ;护患情景会话 ;护患情景会话 ;护患情景会话 ;护患情景会话 ;护患情景会话 ;护患情景会话 ;护患情景会话 ;护患情景会话 ;护患沟通案例启示;护患沟通案例启示;例3. 说服他人的技巧 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者会拒绝，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 护士小刘走进5床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！” ;护患沟通案例启示;护患沟通案例启示;护患沟通案例启示;护患沟通案例启示;护患交往中的＋－×÷ ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷ ：除一点急躁;护患交往四道 ???面道“好” 偏劳道“谢” 要事道“请” 失礼道“歉”;护患交往礼仪尺度 自尊而又尊人 坦诚而不粗率 谦虚谨慎 活泼而不轻浮 严己但待人忠厚 ;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人; 七一声 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 ;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;没有关爱，就没有护理——天使的爱。; 微 笑 一个微笑，花费很少，价值却很高，给的人幸福，收的人谢报 一个微笑，仅有几秒，而留下的回忆，终生美好 没有人富，富到对它不需要，也没有人穷，穷到给不了一个微笑，人人都需要微笑，而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要 应该笑口常开，因为我们无论是奉献还是获取，最好的礼物都是微笑 有了它家庭充满幸福，有了它生意兴隆荣耀，它还是朋友间交流的暗号，它使劳累者疲劳顿消，它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤者它有如太阳，要化解烦恼它是良药，它既拿不来也偷不去，它不出租也买不到，只有作礼品它才有效 永远微笑吧，在人生的旅途上最好的身份证就是微笑 ;;谢谢！