卓越绩效模式学习笔记.docxVIP

战略方向→卓越绩效：识别应重点改进的业务领域→6西格玛：消除关键的波动源（创新、合理化建议、改进决策）→ISO9001：过程文件化：使成果可持续。 “致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环 产品质量：产品标准的要求 过程质量：顾客的要求 体系质量/经营质量：五大利益相关方的要求（和谐共赢） 经营质量：为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障；产品质量：为卓越经营、基业长青提供产品质量保障 追求卓越： 合格评定：ISO9001：约30%，提供质量保证，消除贸易壁垒；强调持续改进和满足顾客要求 卓越评审：自评驱动改进，30%－50%，－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度 卓越评审：申奖/获奖，50%以上，Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功 卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别 不同点 GB/T19001:2000 卓越绩效模式 类型 合格评定 卓越评审（成熟度，水平对比） 目的 旨在增进顾客满意 （过程管理仅考虑顾客的要求） 使顾客及其他利益相关方综合满意 （过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求） 范围 质量管理体系（证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品） 企业管理体系、全面质量管理体系（包含领导、战略等七