美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则(中文版).docVIP

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2018-08-07 发布于湖北
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美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则(中文版).doc

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美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则(中文版)

湖北省长江质量奖评定标准（等同采用20-2014年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）发布二○一三年四月目录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状类目和条目分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 45 2.2 战略实施 40 3 以顾客为关注焦点 85 3.1 顾客的声音 40 3.2 顾客契合 45 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 知识管理、信息和信息技术 45 5 以员工为本 85 5.1 员工环境 40 5.2 员工契合 45 6 以运营为关注焦点 85 6.1 工作过程 45 6.2 运营有效性 40 7 结果 450 7.1 产品和过程结果 120 7.2以顾客为关注焦点的结果 85 7.3 以员工为本结果 85 7.4 领导和治理的结果 80 7.5 财务和市场的结果 80 总分 1,000 从组织简介开始：组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。为