绩效管制课程.pptVIP

宏大国源绩效管理课程 刘根生 2013年12月 喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 通讯工具静音状态，出门接听电话 室内请勿吸烟、保持空气清洁 绩效管理的终极来源 课程内容 管理概念 绩效管理体系 平衡计分卡与KPI的形成 绩效沟通与绩效结果的运用 绩效管理促进职业化 1.管理概念 大雁的启示 使命：建设美丽家园? 奉献美丽中国 愿景：成为国内资源环境治理产业卓越领跑者 核心价值观：崇德崇新 我创你赢 自我介绍 我的名字是－－ 我来自－－现任－－ 我最大的个人爱好是－－ 30天内我最快乐的事是－－ 我对自己的期望 掌声鼓励 团 队 呈 现 组长就职演说（1分钟） 带领全队向全班展示歌唱： 给我一个宏呀， 给我一个大， 谁是我们的老板？ 客户是我们的老板 谁是天下第一？ 我们是天下第一 谁是我们的目标？ 携手共进，再创辉煌！ 携手共进，再创辉煌！ 耶！ 管理 【案例】是人还是大便的问题？ 起因——某日 早上9:30，某中型企业的行政部经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所的屎冲不干净，希望装配水箱加压装置。 总经理大怒：“屎冲不干净都来找我？！”行政部陈经理赶忙解释：“我已多次和集团工程总监反映水压不够，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。” 听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。 下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个粪坑有8个存在水压问题，主要集中在办公楼第4层。于是，总经理立刻责成陈经理进行协调。 【案例】是人还是大便的问题？ 翌日—— 陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。 总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告。 ……于是该问题被暂时搁置。 【案例】是人还是大便的问题？ 1个月后—— 由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长在光临4楼厕所的时候不幸目睹了“惨像”。 董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“1个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。” 董事长非常非常的困惑—— 1个月的时间＋三个部门共同努力，为什么厕所冲水问题还没得到解决？ 1个月后问题依然没得到解决，责任应该由谁来承担？ 如果连一泡大便都解决不了，那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现？ 【案例】是人还是大便的问题？ 企业中哪怕是再小的问题，如果长期得不到解决，都会为企业带来巨大危害 危害—— 时间危害。处理那些久拖不决的问题，会比在问题出现时立刻处理，花费更高的管理成本，因为处理者将要花费额外时间去了解、回忆和证实问题的成因和过程； 空间危害。经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会逐渐变成大问题。 如果目睹 “惨像”的是位大客户的老总，那会带来什么结果？ 制度危害。小问题久拖不决，除了可能归咎于人的因素外，更多的是显示了企业没有形成“解决问题的机制”，这家企业解决问题靠的是人，而不是靠制度。 他们的责任心没有问题，那问题究竟出在哪里？ 潜在的岗位职责——不光是做事，而是要对结果负责 集团工程总监相当于承包新办公楼的承建商，行政部的陈经理就是该办公楼开发方（文具公司）的代表，那集团工程总监有责任向陈经理解释问题的原因和解决方法，陈经理须要做的只是打个电话叫工程总监或其下属到场解决就可以了。 如果确实发现是水压问题而在设计时工程总监没有考虑到该问题，那责任自然也由工程总监负责； 如果工程总监当时建议安装加压泵，并将可能出现的问题预警，但董事长（或总经理）从成本方面考虑而否决了，那责任就由董事长负了。 他们的责任心没有问题，那问题究竟出在哪里？ 所有人都没有对问题形成具体的时间表——执行力要有deadline 总经理没有对行政部经理下达解决该问题的具体方式和时间，行政部经理自然也不急，工程总监由于在另外的办公楼上班自然也不能每天“切身”感受问题的严重性，结果1个月后问题始终得不到解决。 就像很多企业开会一样，一份书面的议程都没有，总经理提出问题后，各个部门经理分别阐述意见，结果三个小时过去了，散会时没有人知道自己接下来该干什么，也不知道谁会来检查他们的作业。 他们的责任心没有问题，那问题究竟出在哪里？ 互为客户的服务关系 企业内部存在着相互提供服务的市场环境，比如说负责基建项目的工程总监，其本身就是一位内部承包人，工程总监虽然不用亲自砌砖头，但他对新办公楼的质量和使用有着完全的责任，尽管项目预算的总体审批往往由老板负责。 如果从董事长、总经理到行政部经理都有着这样的概念，那