齐静-卓越绩效培训课件(长春)7.pptVIP

齐静： 中国石油集团东北炼化工程有限公司技术质量处副处长； 全国质量奖评审员，2010年开始先后担任资料评审组组长、现场评审组组长； 质量、职业健康安全、环境管理体系高级审核员、见证审核员； 国家注册QC诊断师； 率领中油吉林化建2007年一次申报、一次进入现场评审、一次荣获全国质量奖提名奖,参与多家全国质量奖、省奖的企业培训及咨询工作； 2008年开始担任吉林省质量管理奖评审组组长 邮箱：qijing8886@163.com;手机 现实世界中的管理所面临的 —— 管理的对象是人，而人越来越成熟，越来越聪明…… 管理的内容越来越浩繁，组织工作难度越来越大…… 管理的环境越来越复杂，变化越来越快，越来越…… 不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”, 没有放之四海而皆准的管理理论 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING) 比、学、赶、（帮）、超 内部 BENCHMARKING 竞争性 BENCHMARKING 行业或功能 BENCHMARKING 类属或程序 BENCHMARKING 制定计划、组建团队、数据分析、采取措施、持续改进 运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路 绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进 六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。 3、不同阶段管理内容的区别 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 1、现代TQM（全面质量管理）：卓越绩效模式 中国的卓越绩效模式是从美国引来的。 在20 世纪80 年代中期，美国许多工业和政府部门的领 导者看到了在日益扩大的、更加苛刻的、竞争更加激烈的世界市场环境中，强调质量已经不再是企业的选择，而是必须条件。 但是不少经营者却也不知道如何去做。1987 年美国里根总统为了提高美国工业的竞争力，按照《马尔科姆? 波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准，作为美国国家质量奖的评价依据。 《波多里奇国家质量奖》是为帮助美国企业实现世界级质量的卓越标准。 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化； 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准； 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方； 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)； 3、我国企业管理的新纪元 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 5、美国波多里奇国家质量奖的成就 自从美国国家质量奖创立以来，历届总统都很重视，亲自颁发并发表热情洋溢的讲话，充分肯定美国国家质量奖对美国经济的促进作用，大力倡导美国企业参与美国国家质量奖的评奖过程，因为评奖过程是有学习提高的功能。 有数据说：在美国，每年获得波多里奇国家质量奖的企业只有几家，申报该奖项的企业有几十到上百家，但却有几十万家企业在采用波多里奇国家质量奖标准并根据自身的目标进行自我评价。 曲折的历史 －1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997：试点恢复 －2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规 范、自律，保证评审工作的公正性 最高的荣誉 －在经营质量方面的最高奖项 －成为中国经营管理最好的公司之重要标志 标准的变更 －2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、