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TTPM TTPM TTTTPPMM：全面管理培训的绩效 目前培训行业有一个被共同关注的难点：培训绩效到底该如何呈现。因为培训毕 竟是一种软性服务，它的成果无法以直观可见的方式展露出来，进行量化评估， 所以，很多人对于培训效果，总是持怀疑态度。实际上，如果片面追求“培训效 果”到底如何，很可能犯了一个严重的错误，因为培训本身的价值、也就是它的 绩效，是蕴藏在培训过程中的互动与分享。忽视培训过程的管控，片面地追逐所 谓的培训效果，只会让培训陷入更加矛盾和尴尬的境地。我们应该以过程管控的 方式来达到培训的绩效（而非效果），为此，在企业内导入全面培训管理绩效体 系，已成当务之急。 在很多企业看来，培训是一种投入——不管现在有多少人在反复强调培训是 一种投资——都无法改变培训方面必须是真金白银地支出的现实。投入也好，投 资也罢，没有哪家企业愿意自己真金白银拿出去，却无法获得应有的收益。也就 是说，培训一定得仔细考量“绩效”问题。可是，当我们把视线投向目前培训绩 效管理的现实时，情况却不是那么令人乐观。一方面，培训的必要性以及作用现 在已经很少人质疑了，可是另一方面，对于培训项目选择、培训合作伙伴选择、 培训过程控制以及培训后的效果评估，却很少有人加以真正意义上的关注。以至 于目前培训行业高速发展的同时，却引发了越来越多对于培训绩效方面的非议。 那么，培训绩效到底应该怎样管理呢？ 培训绩效应该从两类指标来考量：1、培训质量：不但包括培训结果的质量， 更应包括整个培训服务过程的管控质量；2、客户满意度：这是一个相互评估的 过程，既有费效比、受训企业的满意度、受训人员的满意度等，也包括培训供应 商的满意度、导师满意度以及服务人员的满意度。 为了达到这两类指标，在培训方面建立和引入全面培训绩效管理体系 （TTPM， TotalTrainingPerformanceManagement）是关键。可以这样来描述 TTPM的精髓：全面培训绩效管理，指一个培训的管理是建立在通过整合人员、 工具和培训流程，而使顾客不断满意的基础之上的。这意味着受训公司和培训企 业都必须不断改善流程、不断提高沟通效率，从而保证培训资金的投入，能够创 造更高绩效。 围绕这一精髓，可以延伸出五大核心模块：1、系统流程管控；2、巧妙运用 各种工具；3、以客户为核心；4、发挥管理者的作用；5、受训者参与 核心模块一：系统流程管控 培训绩效管理是一个典型的过程化管理，必须依托在对系统流程进行管控的 基础上。按照时间顺序，整个培训可分成三个部分：从资讯搜集到合同签定为培 训前阶段，合同签定到培训完毕为培训中阶段，培训完毕后的服务提供时期为培 训后阶段。根据这三个阶段，可以将培训流程分解为三个系统： ——培训前资质甄选系统：在培训展开之前，应该有一个资质甄选与评估过 程。主要针对的是两类群体： 一是针对合作伙伴，主要是培训供应商进行资质评估。目前来说，很多企业 的培训部门只是一个简单的信息搜集与中介部门，还没有真正起到“供应商”管 理的职能。实际上，企业的培训部门首先应该是一个培训供应管理部门，搜集各 种培训行业以及培训公司的信息，然后根据公司的规模、目标、预算、发展阶段 等，选择在知名度和实力上相对比较接近的准合作伙伴，然后再进行询价和进一 步的沟通。但是，在执行这一作业时，切忌不分青红皂白，找一大堆培训公司过 来比价，然后在一旁幸灾乐祸地看他们相互压价。这样做，到最后可能留下来的 是那些在师资和服务上都没有太大优势、只能靠价格取胜的培训公司，看上去成 本很低，实际上费效比极不划算。 目前，由于培训公司的资质还没有成型的法律法规进行规范，进入培训行业 的门槛又非常低，所以在社会有很多“无师资、无课程体系、无服务流程”的“三 无培训公司”，如果对于这样的公司没有进行必要的甄别，很可能会让企业得不 偿失。 二是针对受训人员，进行学习资质评估。不是所有的人都适合同一种培训， 也不是所有的培训都适合同一个人，更不是所有人都有学习和培训方面的主动意 愿。所以，在正式培训展开前，应该对自己的受训人员进行有关资质方面的评估， 看一看到底哪些人愿意主动受训，哪些人有何种培训方面的需求，哪些人适合什 么样的培训，只有这样，才能因症施药、因材施教，取得更好的培训绩效。 ——培训中执行系统：当合作协议签定之后，就进入到培训前调研以及培训 执行阶段。在这一阶段，所有的猜忌或隐瞒都是有可能影响到培训绩效的。很多 企业认为，既然我已经花钱把培训公司请来了，那怎么干就是你的事情了。甚至 有的企