日常礼仪与社交礼仪课件.ppt

日常礼仪与社交礼仪;;我们的期望; I hear and I forget, I see and I remember, I do and I understand. 听见的，很容易忘记； 看见的，仅仅是记住； 经历的，你就能理解。 ;知识、技巧、态度，哪一个最重要？? 你投入的程度决定你成功的程度。 100%的参与和投入是最好的学习方法！ 错误的投入带来错误的结果， 完美的演练带来完美的成功！;日常行为礼仪与社交礼仪;我们为什么需要礼仪？; 是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。;古代礼仪 ;礼仪无处不在 ;;;;企业 日常礼仪规范 ;日常谈话礼仪规范 ;我们与人沟通的方式;无时不在的肢体语言;1、注视的方式： 用正视、平视、环视等方式，表示尊重和庄重。 （商务/社交场合一般不能用仰视、俯视、斜视、扫视、窥视、鄙视、藐视等方式） 2、注视的部位： 社交注视：眼嘴三角区（亲密注视：???胸或眼腹三角区） 3、注视的时间： 占交谈时间的30%—60%左右，长时间盯注对方或东张西望都是一种失礼。;游戏：心有灵犀一眼通;二、微笑语 微笑是一种世界通用语言，既可表示友好、愉快、乐意、欢迎、欣赏、请求，也可表示歉意、拒绝、否定。 微笑是获得、维持和改善企业与顾客关系的秘诀，是一种公共