服务心理学第一讲认识过程课件.pptVIP

旅游服务心理学导论;我们生活的某一阶段;一些奇特的心理现象; 心理学是通过心理实验与研究来探索心理现象的学科。 服务心理学：探索心理学知识在服务行业中的运用。;客人;第二讲 服务心理学的理论基础;一般心理过程;一般心理过程;感觉;感觉剥夺实验;伯克历试验（男性视觉比女性敏感，所以男的看重对方相貌；女性听觉和触觉敏感）;1．曾经作过的梦境在现实中果然发生了； 2． 到一个从未去过的新的地方，却发现非常熟悉那里的景物； 3． 在别人尚未开口时，已知道他将说什么； 4． 常有正确的预感； 5． 身体有时会有莫名其妙的感觉，如蚁爬感，短暂的刺痛感； 6． 能预知电话铃响； 7． 预见会碰到某人，果然如此； 8． 在灾祸到来之前有不适的生理反应，如窒息感、乏力等； 9． 常做彩色缤纷的梦； 10．会不时听见无法解释的声音。;;感觉;What’s this?;What’s this?;What’s this?;案例2 从感觉到知觉：瞎子摸象的失败;知觉的整体性;知觉的经验性;货币实验;知觉的恒常性;知觉的选择性;知觉;一般心理过程;记忆—记忆具有筛选性;记忆---记忆具有短暂性;记忆在旅游服务中的应用;一般心理过程; “天苍苍,野茫茫,风吹草低现牛羊.” “枯藤老树昏鸦,小桥流水人家,古道西风瘦马,夕阳西下,断肠人在天涯” ;想象;想象;利用游客的想象