绩效辅导跟绩效沟通的方法.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通的类型 1、言语沟通和非言语沟通 言语沟通：口头沟通（如面谈、会议、电话交谈）和书面沟通（如文件、信函、传真） 2、正式沟通和非正式沟通 正是沟通：垂直沟通、水平沟通、斜向沟通 3、单向沟通和双向沟通 筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789313 影响编码的4个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见…… 筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789313 扭曲现象： 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 沟通的个人障碍 地位的差异 来源的信度 认识偏误 过去经验 情绪影响 筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789313 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 有效沟通 1、发送信息者要清楚发送信息的目的，并对沟通的内容有系统的思考与分析。 2、要换位思考。 3、尽可能采取双向沟通的方式。 4、简单原则。 5、发送者还应注意选择适当的沟通时机。 6、注意倾听。 第三节 绩效沟通 筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789313 一、绩效沟通的目的 1、在计划阶段，沟通的主要目的是管理者和员工对工作目标和标准达成一致意见。 2、在绩效辅导阶段，沟通的目的主要有两个：一是员工汇报工作进展的情况或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决方法；另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。 3、在绩效评价和反馈阶段，沟通是为了对员工在评价期内的工作进行合理公正和全面的评价；同时，主管还应当就员工出现的问题的原因与员工进行沟通分析并共同制定下一期改进的重点。 绩效 管理 计划 反馈 评估 辅导 二、绩效沟通的方法 （一）正式的沟通方法 是指在正式的情景下进行的事先经过计划和安排按照一定规则进行的沟通。 书面报告 会议 正式会谈 1、书面报告 是员工使用文字或图表的形式向主管人员报告工作的进展情况。书面报告可以是定期的，也可以是不定期的。 定期的书面报告主要有： 工作日志 周报 月报 季报 年报 工作日志 姓名： 职位： 所属部门： 时间： 序号 开始时间 结束时间 所耗时间 工作主要内容 1 2 3 4 5 6 某某公司员工工作月报 目标/工作任务 现状 困难和问题 解决建议 需要的支持 书面报告的优点： 培养员工理性、系统的考虑问题，提高工作的逻辑性； 锻炼员工书面表达能力； 在较短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息； 当主管人员和员工由于某些原因无法见面时，书面报告非常适用。 书面报告的缺点： 单项传递，缺乏双向的信息交流； 大量的文字工作容易使沟通流于形式，员工也会感到厌烦； 仅仅是单个员工和经理人员之间的信息交流，没有在团队中实现信息共享。 2、会议沟通 直接的沟通方式，可以满足团队交流的需要。 经理人员还可以借助会议的机会向全体下属传递有关公司战略目标和组织文化的信息。 筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789313 3、面谈沟通 可以使主管人员与员工进行比较深入的沟通； 面谈的信息可以保持在两个人的范围内，可以谈论比较不易公开的观点； 给员工一种受到尊重和重视的感觉，比较容易建立融洽的关系； 可以根据员工的处境和特点因人制宜的给予帮助； 但无法进行团队沟通；易带个人感情色彩等。 （二）非正式的沟通方法 非正式的沟通形式丰富多样，非常灵活，不需要刻意准备，也不受时间空间限制； 解决问题及时； 员工喜欢接受这种方式； 容易拉近主管人员与员工的距离； 非正式沟通的主要方式： 走动式管理 开放式办公 工作间歇的沟通 非正式的会议 筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789313 第四节 绩效信息的收集 1、信息收集的作用 提供绩效评估的事实依据 提供绩效改善的事实依据 发现绩效问题和优秀绩效的原因 在争议仲裁中的利益保护 筑龙英才