绩效管制(caohuan).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 确定战略主题 提升战略资产准备度 显著提高每股收益 增加和保留价值客户 可信赖的 金融顾问 一站式购物 引导客户转向合适的渠道 战略工作 电话促销员员 战略系统 CRM领导管理度 创造组织准备 指标 目标值 净利润增长（营业额） 收入组合（客户关系） 1亿美元 0.67亿美元 客户满意度 荷包份额 90% 50% 渠道组合变革 40% 战略工作准备度 信息资本可利用性 创造以客户为中心的文化 领导力调查 战略意识 知识管理系统利用率 100% 100% 100% 70% 90% 100% 确定战略行动方案并安排预算 确定战略行动方案并安排预算 平衡计分卡 行动计划 指标 目标值 行动方案 预算 净利润增长（营业额） 收入组合（客户关系） 1亿美元 0.67亿美元 70% 客户盈利性数据库 AAA美元 客户满意度 荷包份额 90% 50% 细分客户行动计划 改进的客户调查 BBB美元 CCC美元 渠道组合变革 40% 电话营销战役 订单购物 直接邮购支持 DDD美元 EEE美元 FFF美元 战略工作准备度 信息资本可利用性 创造以客户为中心的文化 领导力调查 战略意识 知识管理系统利用率 100% 100% 100% 70% 90% 100% 电话销售员技能培训计划 CRM系统展示 内部培训 领导力开发项目 员工团体 每周员工会议 GGG美元 HHH美元 III美元 JJJ美元 KKK美元 LLL美元 消费者银行平衡计分卡指标 层面 战略目标 战略指标 目标值 财务层面 提高每股收益 净利润增长（与计划比） 1亿美元 增加和保留价值客户 收入组合（按目标群体） 30%(A）；70%（B） 提高单位客户收入 单位客户收入 300美元 降低单位客户成本 单位客户成本 75美元 客户层面 成为可信赖的金融顾问 客户满意度（调查） 90% 提供卓越的服务 荷包份额 50% 提高和维持客户保持率 目标客户保持率 90% 内部流程层面 营运管理 问题最小化 服务差错率 0.1% 提供快速反应 要求完成时间 24小时 客户管理 了解细分客户 客户份额 30% 转向合适的销售渠道 渠道组合变革 40% 交叉销售产品 交叉销售比率 2.5 创新 开发新产品 新产品收入 50% 负责的企业公民 建设反映多元化的社区 多元化组合 vs. 社区 1 学习与成长层面 人力资本 保证战略工作准备就绪 战略工作准备度 100% 信息资本 保证战略信息的可利用性 信息组合准备度 100% 组织资本 创造以客户为中心的文化 客户调查 100% 组建领导班子 360度调查（领导力模型） 70% 组织协调一致 战略意识调查 90% 共享最佳实践 个人目标与BSC目标协调一致 100% KMS 利用率/流通率 100% 案例分析：利兹大学 愿景：到2015年，我们整合世界水平的研究、知识和教育，进入世界大学50强 我们是一个研究型大学，致力于： 创造、推动和传播知识 培养杰出的学生和学者，对全社会形成重要影响 目的和价值 利益相关者与合作伙伴 我们的研究资助者希望 1.进行具有社会重要性的高质量研究 2.有外部认可的该领域的最好的专家 3.具有良好专业声誉的大学合作 我们的学生希望 4.在具有持久良好声誉的一流大学学习 5.从学校学习最先进的知识 6. 接受的教育能够创造优越就业机会 7.支持个人发展的环境 关键主题 提升我们的国际地位和成绩 取得具有影响力的，世界领先的研究成果 激励我们的学生以充分开发他们的潜能 加强计划和知识的转移 战略性驱动要素 提高我们的有效性 财务的可持续性 重视和培养我们的员工 主题3：激励我们的学生以充分开发他们的潜能 战略目标 衡量指标 目标值 行动方案 1.开展优秀的启发式教学 2.将优秀的研究和学术转化为学生的学习机会 3.提供独特的求学体验 4.增加外部人群接受教育的机会，使他们获益 学生满意度 师生比例 课程需求比例 所招学GCE考试平均分 社会及经济地位较低的全日制本科生的比例 处于高等教育领域的前四分之一 降低到1:15 每课增加到8个申请 提高到420 增加到24% “学生至关重要” 学生满意度调查 改善教学流程 学生合作协议 结对辅导计划 学生网站 思考 如何为电子科技大学管理学院设计一套平衡计分卡？ 请画出战略地图 并抽取其中的一个战略主题，设计衡量指标和行动方案