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权责明辨术 执行人，负责人，咨询者，被通报 权责明辨术 用Tesco的方式将任务划分并分清权 责，以确保完成工作。 目标 说明什么是权责明辨术 使用权责明辨技巧的好处 如何建立权责明辨术 确定权责明辨术的发生时间和场合 为什么我们需要权责明辨技巧？ 有四个人分别叫: 每个人 有些人 任何人 没有人 有一项很重要工作需要被完成，于是 都 被叫来做点事情， 都确信会有 去完成它。 以为 都会完成的工作，结果是 去完成。于是 就开始发火了，因为他觉得这应该是 的工作。但 都想当然认为 都能做，结果却是 意识到 都没有去做，于是， 都责怪 , 最终 去完成这个 都可以完成的工作 RACI分别代表什么？ 实际完成工作，并对执行 行动负责的 R：执行人 人，可以是一位或多位。 / 确认工作已经全部结束的人，最终决策由 A:负责人 他做出。一项工作 决定只能有一位可以最终决 / 策的负责人。 C：被咨询者 做决定或采取行动之前可以被咨询并给予 建议的人。 F：知悉者 做了决定或已采取行动之后需要去通报的 人（即对他产生影响）。 我们为何要用RACI 分清并确保每个人都能理解个人或团队的权责划分 确保各项事情都妥善分工 帮助在期限内完成任务 改善沟通与合作 明确核准和决策的人 由正确的人来执行和决策 杜绝不必要的重复工作 权责明辨术阻止像这样的声音… 我不知道现在该做什么。 不知道找谁拿主意。 我发现时已太迟了。 我可以帮助别人，但没人要我帮忙。 我本可以做，但没有人让我这么做。 没有人愿意做决定。 我们正在消磨时间 我正在做本该是别人的工作。 明确设定权责RACI 和RACI有关的问题？ 使用“权责明辨术” 的流程 比如：客服收银打烊程序 功能角色 设定或指派为完成任务的一个职位 / 任务 组长 员工 课长 客服经理 店总经理 清理和记录废 弃物 R A C/I I 未定位商品传 送 R A C/I I 任务