0523科干四体系培训课本1.ppt

5W2H法其内容如下： ?（1） WHAT—是什么？ (要做什么） （2） WHY—为什么？ （为什么要做） （3） WHERE—何处？ （到哪里去做） （4） WHEN—何时？ （什么时候做） （5） WHO—谁？谁负责？ （谁来做） （6） HOW—怎么做？方法怎样？ （7） HOW MUCH—多少？质量如何？费用如何？? （见体系文件范例）???? 湘钢体系文件结构 内部文件管理/（4.2.3/4.4.5/4.4.5） 编制 审批 分发 使用 评审 修订 作废 目的是确保文件充分、有效，能够指导经营和管理 每份文件均须经过相关人员评审和授权人员的批准 确保相关人员得到充分、适用的文件，并确保文件清晰和可识别，同时确保文件是最新版本 当文件相关的组织结构、业务流程、资源等发生重大变化时，当文件使用一定周期后，应重新评审文件是否充分、适用、科学 所有的修订应按原审批手续重新审批；修订后应能够清晰的识别出文件的修订状态，采取适宜的措施防止文件使用人员错误的使用老版本和已作废文件 公司文件控制程序范例 识别到位 用科学的方法识别出企业各个岗位影响产品质量、造成环境污染、产生事故隐患的因素和部位，并以目标、管理方案、运行控制、培训、应急预案、保持原有措施、加强检查、定期监测等方法进行控制，是各个管理体系建立和有效运行的主要内容。 建立体系时对过程的识别、环境因素和危险源的识别，是至关重要的，因为这时要定义过程，明确过程之间的相互关系，从而确定整体过程网络。公司级的过程，按管理要素要求建立流程式管理，其中必要时建立文件化程序。部门级的过程，应当建立作业文件，或称作业指导书。 对体系过程的识别，基于对顾客要求的识别， 对适用法律法规的识别。在满足一般要求的同时，应当增强风险意识，关注安全；在风险评估的基础上，确实落实预防措施；建立可操作的应急程序。 培训到位 确保管理体系及其要素运行的执行性和有效性，要靠人员的培训,使各个岗位人员能够正确理解、熟练操作和一丝不苟地执行要素的管理要求。一是质量、计量、安全、环保意识的提高需要通过各种方法培养。二是加强对体系文件的学习，使人人掌握体系文件的要求，加强对体系标准的理解，消除各种误解，把文件化的标准与实际工作有机地结合起来，真正做到“写到的就要做到”。三是应加强工作方法或操作技术方面的培训和教育，包括对管理人员、内审人员、特种作业人员、特殊工序检验人员、操作人员等的培训要特别注意对骨干力量和后备力量的培养。一支质量意识高、责任感强且训练有素的职工队伍是管理体系持续有效运行最重要的资源保证。 能力、意识和培训 能力的确定和满足 干好了，企业能得到什么？ 干不好，对企业有什么影响？我会损失什么？ 质量要求 影响质量的过程/活动/因素 岗位/人员 确定能 力要求 能力的 获得 能力的 验证 知识 技能 教育 培训 经验 考试 见证/测试/业绩评定 意识 培训有效性评价： -工作是否需要？--学员反馈 -学员是否学到？--考试 -是否有用？-工作业绩测评 体系运行做到“两个坚持” 1、坚持用标准的管理思路和方法指导日常工作，形成习惯 2、坚持持续改进的管理思想，不断提高体系运行的有效性 坚持用标准的管理思路和方法指导日常工作，形成习惯 国外有学者研究得出：某件事情坚持重复做二十一次，就成为一种习惯。企业按标准建立管理体系，既是对原有管理模式的破除，同时也是对原有管理模式的继承，既有创新又有延续。这就要求企业在运作管理体系时，首先，领导层思想上接受，日常思维、布置工作按体系的管理思路执行；其次，各级管理人员行动上认可，在日常工作中严格按体系的管理要求规范行为；再者，操作人员行为上认同，按各自作业指导书及文件的要求认真执行，填写记录。持之以恒的坚持必然形成各自的工作习惯，新的管理模式自然会形成。 体系的建立、实施就是从习惯——规范——习惯的不断循环提升的过程。 坚持持续改进的管理思想，不断提高体系运行的有效性 8项管理原则，很重要的一条就是持续改进，组织要与时俱进，要可持续发展，要永续经营，靠的就是持续改进。对于动态的运行的管理体系而言，根据实际情况随时随地做一定的调整和改进，是很自然的事情。如质量管理体系要求就包括持续改进8.5.1）的要素。8.2监视和测量要素对体系、过程、产品分别进行不同频次全方位监视和测量，目的并非只是做作样子，应付奖惩；找到问题缺陷不足，推动改进才