六西格玛培训PVD（电镀行业物理气象沉淀）课件.pptVIP

六西格玛讲解 本次培训目的 通过本次培训： （1）让全体受培训人员理解六西格玛工具之一---多变数实验分析；并让大家做好相应配合工作。 （2）提高全体受培训人员质量意识，优化生产过程工艺参数和稳定工艺参数意义。 （3）与全体人员共同分享下载两篇有关本公司PVD工艺改善专业论文。 六西格玛 简单说六西格玛是消除缺陷和缺陷产生的机会。 六西格玛管理法是一切以客户服务为中心展开工作。所做一切工作以提高客户满意度和降低成本为目标。 客户的心声： （一）六西格玛管理法是一种以客户要求为驱动的决策方法。为什么强调以客户要求为驱动？因为现在所有组织都已经意识到只有客户才能决定组织的生存与发展。客户要求得不到满意就意味着组织被客户所抛弃。最终的结局就是组织的业绩下降以致破产。 （二）客户指接受或使用我们产品和服务人。 客户分内部客户和外部客户两种： （1）外部客户：组织以外接受和使用我们的产品和服务的人（如MOEN，DELTA等） （2）内部客户：组织内部接受和使用我们的产品和服务的人。 （A）生产线下工序是上工序的客户。（如组装是铸造，机加，磨抛，电镀的客户） （B）品质部是制造的客户；（如品保部是生产部客户） （C）制造部是设计部客户。（如生产部是设计，开发，生技部的客户） 六西格玛 （三）客户的心声： 客户的心声又叫客户的提示，是客户在求购产品或服务时性能，外观，操作等方面的要求或潜在的要求。（如铸件产品功能：尺寸公差，位置规，螺纹规等要求；外观有砂孔，毛刺，露黄等要求） （四）获取“客户心声方法： （1）正式的会谈；（2）非正式沟通；（3）审核；（4）客户投诉；（5）市调查；（6）竞争对手调查；（7）客户满意度调查。（8）本公司巡厂会等等。 （五）理解“客户的心声”（也就是理解客户的要求，了解客户满意度） 下面是一些与客户需求相关的问题；通过回答它可以对“客户的心声”有比较深入理解： （1）谁是你的客户？（如电镀是机加，磨抛的客户） （2）你向客户提供何种产品/服务？（如磨抛给电镀提供干净，外观无缺陷631332011半 成品。） （3）客户对产品/服务有何关键要求？（电镀关键要求：机加工后移转631332011半成品内没有铜屑；磨抛后移转6313332011螺纹，内腔没有腊屎。） （4）客户的哪些需求最有可能发生变化？（如以前MOEN的扁水嘴多，2004年增加许多园管水嘴品种。） （5）客户对产品需求的范围是什么（以前主要以管类，板类为主，2004年铸件产品增幅较大。） 简 要 的 说 法 : 消 除 缺 陷 消 除 产 生 缺 陷 的 机 会 全 面 的 说 法 远 景 度 量 单 位 (标 准 的 测 量 法 ) 基 准 理 念 方 法 工 具 : 什 么 是 6 SIGMA 换 个 角 度 来 看 … 流 程 图 因 果 矩 阵 图 测 量 系 统 分 析 能 力 指 数 分 析 记 述 统 计 图 形 化 技 术 箱 型 图 直 方 图 散 布 图 推 移 图 趋 势 图 Pareto (柏 拉 图 ) 检 查 表 制 程 管 制 图 相 关 性 简 单 和 多 重 回 归 分 析 推 论 统 计 趋 中 定 理 信 赖 区 间 FMEA 多 变 数 分 析 分 阶 乘 DOE 全 阶 乘 DOE 反 应 表 面 模 型 转 换 法 常 态 分 布 样 本 大 小 的 确 定 筛 选 研 究 鱼 骨 图 假 设 检 定 F 检 定 T 检 定 卡 方 检 定 常 态 测 试 变 异 分 析 主 要 工 具 多 变 数 分 析 数学模型建立 中学学习Y=AX+B函数-----一元函数 大学学习Y=A1X1+A2X2+……+AnXn-----多元函数 也就是说：当X取一定值时，Y就有对应值。 输 出 变 数 由 输 入 变 数 来 决 定。 如 果 我 们 对 X 有 足 够 的 了 解 的 话， 我 们 就 能 更 准 确 的 预 知 Y. 如 果 我 们 对 X 不 够 了 解, 那 么 我 们 就 只 能 依 靠 检 验 和 测 试 (这 是 没 有 附 加 價 值 的 作 法) 如 果 我 们 了 解 和 控 制 了 X， 我 们 就 能 减 少 Y 的 变 异 。 我 们 就 能 消 除 或 减 少 检 验 、 测 试 和 返 工 。 我 们 怎 么 提 高 制 程 能 力 漏 斗 效 应 P